péssimo atendimento
Em réplica
Lages - SC
23/02/2022 às 00:51
ID: 138929619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei ao hotel no domingo com a reserva feito pelo app urbano hotel hurb. porém estou mostrando comprovante de pagamento da diária tudo ok disseram que não tinha vaga e não tinha reserva em meu nome, não fizeram questão nenhuma de ao menos tentar resolver com o app da reserva sendo que estava tudo ok. simplesmente disseram que não podiam fazer nada que o hotel estava lotado e não constava minha reserva no sistema. tive que sair em busca de outro hotel sendo que estava paga a diária no canasvieiras internacional simplesmente absurdo, sem contar na falta de empatia da atendente do hotel. hotel que jamais ficarei.
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Resposta da empresa
23/02/2022 às 14:58
Boa tarde Sra. Marluci,
Referente a sua informação gostaria de lhe perguntar se a sua ******* em outro nome pessoa, talvez de um acompanhante ?
Lhe pergunto isso pois procuramos em nosso sistema e também nos portais parceiros como o Hurb alguma reserva em seu nome ( Marluci Moraes) mas não encontramos.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Rede Mar de Canasvieiras
Réplica do consumidor
23/02/2022 às 15:02
em meu nome marluci de Souza morais
tenho todos os comprovantes
Réplica da empresa
23/02/2022 às 15:39
Sra. Marluci,
Poderia me detalhar mais sobre a reserva como nome dos hóspedes, quantidade de pessoas e se possivel enviar os documentos que a senhora possui para o hotel poder entrar também em contato com a HURB para verificar essa situação.
Atenciosamente,
Rede Mar de Canasvieiras
Réplica do consumidor
26/02/2022 às 19:04
infelizmente tem péssimos profissionais os quais não se importam em resolver problemas, foi mencionado o nome do meu filho gregory e também não acharam. total falta de respeito
Réplica da empresa
28/02/2022 às 11:18
Bom dia Sra, Marluci,
A sua ******* efetuada no Hotel Canasveirasa Internacional em nome do Sr. Gregory a unica coisa que poderia ter confundido o atentende é que a reserva não estava efetuada pelo HURB e sim por outra empresa.
Peço desculpa pelo mal entendo e informo que o hotel não cobrou nada de nenhuma das empresas e com isso a senhora pode acionar o HURB para solicitar o valor pago.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, pois não é dessa forma que trabalhamos.
Atenciosamente,
Rede Mar de Canasvieiras