Preços abusivos
Em réplica
Mesquita - RJ
27/10/2016 às 18:16
ID: 21794213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada no hotel no período de 8 à 15 de Outubro durante o Spring Break Floripa ******* - viagem de formatura promovida pela Aloha https://******* momento do meu check-out me foi informado que eu possuía uma dívida de ******* reais por uma colcha de solteiro manchada. Pasmem, a colcha já estava manchada no momento em que foi colocada no quarto, no entanto, eu e minhas colegas de quarto não tivemos a malícia de pensar que eles nos cobrariam por uma mancha que já existia antes de nos hospedarmos lá. Não tivemos o que fazer, além de pagar, visto que nosso ônibus já nos aguardava para nos levar para o aeroporto e não podíamos perder o voo.
Pra piorar a situação, não nos deram nota fiscal pelo pagamento, somente o recibo da minha parte (******* reais) que foi paga em cartão de crédito, visto que minhas amigas pagaram suas respectivas partes em dinheiro.
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Resposta da empresa
31/10/2016 às 18:38
Prezada Clarissa,
Lamentamos a sua insatisfação, contudo, a Aloha Turismo responsável pela organização da viagem tem um contrato celebrado conosco que define os valores dos itens constantes nos quartos a serem ressarcidos em caso de danos, sendo assim, a cobrança tem respaldo contratual e, em que pese sua insatisfação, não há ilegalidade na conduta. Quanto à emissão de nota fiscal, a Rede Mar de Canasvieiras não tem o dever legal de emiti-la, pois não está realizando a comercialização de um produto, mas tão somente, se ressarcindo de um prejuízo sofrido nos valores previamente definidos em contrato. Ressaltamos, por oportuno, que este foi o único incidente desta viagem e este fato não é recorrente nas hospedagens em nossa rede.
Atenciosamente,
A Gerência
Réplica do consumidor
02/11/2016 às 19:14
As duas grandes questões são:
1- Aquela colcha de solteiro não parecia ter o custo de ******* reais, o que torna o valor abusivo.
2- Se um funcionário nota uma mancha no momento em que a troca da roupa de cama é efetuada, ele deveria notificar seus superiores. A mancha era visível, mas, infelizmente, eu e minhas amigas não tivemos a maldade de imaginar que vocês cobrariam por algo que não foi danificado por nós.
Enfim, pelo visto serei obrigada a aceitar minha insatisfação e torcer para que outros hóspedes não passem por tamanho incômodo.