Canção Alimentos

Reclamar dessa empresa

Amparo - SP

26/08/2026 às 12:44

ID: 257438019

Comprei 3 pacotes de filé de peito de frango da marca canção no Tenda de minha cidade, ao preparar espetinhos com um pacote, a carne estava rígida e borrachuda, efeito amadeirado, impossível de consumir, então abri outro pacote e cozinhei na pressão e desfiei, mais uma vez, intragável, a carne dura, e fibrosa, parecia chiclete, borrachuda, ao entrar em contato com o SAC da canção alimentos, descrevi o problema, mandei foto do produto que eu ainda tinha fechado, e fotos dos que foram abertos, como eu não sabia que as carnes apresentariam problemas, eu descartei a embalagem das duas, pois fiz as duas no mesmo dia, porém ao relatar que eu tinha somente esse pacote e no momento não estava achando o cupom fiscal, a empresa só quer me ressarcir de um pacote, 31,00 reais, sendo que tive um gasto de mais de 50,00 nos produtos deles, pois depois achei a notinha e apresentei, mesmo assim a empresa se nega a me ressarcir dos 3 pacotes, alegando que eu teria que provar que comprei 3, sendo que está na nota 3 pacotes, mas querem a foto do produto, de que maneira se eu utilizei, mas não consumi, devtão horrível que estava, tenho, parte da carne aqui, congelada, outra parte desfiada e um pacote fechado, como eu saberia que ia dar problema?? Teria que guardar a embalagem vazia?? Como eu iria adivinhar que o produto não estava apto para uso? Agora eu fico com prejuízo?? Nas falas abaixo a empresa se nega a me reembolsar:
[10/08, 13:45] Catarina: *****

Comprei 3 pacotes de peito de frango sem osso no Tenda, impossível consumir, borrachudo e duro, fui pesquisar e vi que se trata de uma provável falha, ou no armazenamento ou na produção, ( peito amadeirado)
Tenho um pacote e meio congelado, que devo jogar fora, mas guardei para entrar em contato com vocês, um eu tentei cozinhar e desfiar, mesmo assim, a consistência é de chichete!
Abaixo encaminho as fotos.
[18/08, 15:34] *****: Olá Catarina,

Agradecemos seu contato com a Canção Alimentos.
Lamentamos pelo inconveniente em relação ao produto adquirido.

Sua reclamação foi registrada e encaminhada para avaliação e tratativa das áreas responsáveis, a fim de evitar que essa falha se repita.

Com relação ao produto, gostaríamos de efetuar o ressarcimento no valor de R$ 31,00. O ressarcimento informado é baseado em pesquisa de mercado, visto que não houve apresentação de cupom fiscal na ocasião da reclamação.

Para ressarcimento, por gentileza, informar dados conforme abaixo:
Nome completo do titular da conta:
CPF do titular da conta:
Banco:
Agência:
Conta:
Chave PIX:
Aguardamos retorno.
Atenciosamente,
SAC - Canção Alimentos.
[20/08, 10:05] *****: Olá Catarina,

Agradecemos seu contato com a Canção Alimentos.
Lamentamos pelo inconveniente em relação ao produto adquirido.

Sua reclamação foi registrada e encaminhada para avaliação e tratativa das áreas responsáveis, a fim de evitar que essa falha se repita.

Com relação ao produto, gostaríamos de efetuar o ressarcimento no valor de R$ 31,00. O ressarcimento informado é baseado em pesquisa de mercado, visto que não houve apresentação de cupom fiscal na ocasião da reclamação.

Para ressarcimento, por gentileza, informar dados conforme abaixo:
Nome completo do titular da conta:
CPF do titular da conta:
Banco:
Agência:
Conta:
Chave PIX:
Aguardamos retorno.
Atenciosamente,
SAC - Canção Alimentos.


Boa tarde,
O ressarcimento mencionado é fundamentado em pesquisa de mercado, uma vez que não foi apresentado cupom fiscal no momento da reclamação. O valor informado está agendado para depósito em até 15 dias úteis.

Conforme lhe informamos, para que o atendimento ocorra de forma efetiva, precisamos das evidências que embasam sua reclamação, e nos permitem analisá-la. Durante o registro foi enviada fotos de apenas um produto e não foi enviado nota fiscal. Para que possamos registrar que foram mais de um produto com inconformidade, é necessário imagens que se alinhe com o relatado.
Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nossos produtos e o respeito à clientes e consumidores.
Agradecemos por sua interação, que nos dá a oportunidade de compreender o ocorrido e procurar melhorias contínuas.
Neste caso, como você não possui o produto, ficamos impossibilitados de prosseguir com seu atendimento.

Tenha um ótimo dia!
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

O destino final do produto, fica à critério do consumidor.
Não realizamos retirada de produtos para análise.
Durante a produção de cada lote, amostras aleatórias são encaminhadas para análises laboratoriais antes da expedição.

Aguardo o retorno da empresa de forna adequada e honesta, como se deve tratar um consumidor, porque ninguém aqui está mentindo, para ganhar 3 pacotes de frango ou tirar proveito de uma situação, quero apenas o valor que gastei com um péssimo produto.
E mais ainda péssimo atendimento, que mesmo apresentando o cupom fiscal se nega a me ressarcir, vcs querem o que? Que eu vá no lixão procurar o pacote vazio ??