Filé de frango com odor e textura desagradáveis, empresa alega "dentro do padrão de qualidade".
Respondida
Campinas - SP
05/06/2026 às 14:16
ID: 250604701
Adquiri um pacote de filé de frango e, ao descongelá-lo para consumo, constatei que o produto apresentava um odor forte e desagradável, além de uma textura gosmenta, características incompatíveis com um alimento próprio para consumo.
Diante da situação, entrei em contato com o SAC da empresa, relatei o ocorrido e segui os procedimentos solicitados. Após alguns dias de análise, recebi a informação de que o produto estaria dentro do padrão de qualidade.
Como consumidor, fiquei extremamente insatisfeito com essa resposta, pois o produto não apresentava condições adequadas para consumo, impossibilitando sua utilização. Na prática, fiquei sem o produto adquirido e ainda tive prejuízo financeiro, sem qualquer solução ou compensação por parte da empresa.
Esperava uma postura mais responsável e respeitosa com o consumidor, considerando o transtorno causado e a impossibilidade de utilizar um alimento que aparentava estar impróprio para consumo.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução justa para o problema enfrentado.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:16
Boa tarde Thuany,
Conforme informamos em contato anterior, parecer de sua reclamação informado em 05/06/2026.
Agradecemos por entrar em contato através do Reclame Aqui e por relatar sua experiência com Canção Alimentos. Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua frustração.
Solicitamos outras informações necessárias, através do e-mail e telefone cadastrados no site Reclame Aqui e aguardamos seu retorno.
Enquanto isso, estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional através deste canal.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
[email protected]
0800 643 3500
WhatsApp - (44) 99179-6945
De segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h às 17h