Filé de peito impróprio para consumo gosmento, com cheiro forte e aspecto de carne estragada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2026 às 16:02
ID: 255432271
Comprei um filé de peito de frango Canção, dentro do prazo de validade e armazenado corretamente. Ao abrir a embalagem, me deparei com um produto completamente diferente do esperado: o frango estava extremamente gosmento, com um cheiro forte e desagradável, além de apresentar coloração estranha em algumas partes, principalmente próximo aos ossos.
É revoltante pagar por um alimento e receber um produto que aparenta estar impróprio para consumo. Não tive coragem de servir para minha família, pois poderia colocar a saúde de todos em risco.
Tirei fotos do estado da carne e da embalagem, que comprovam o problema. Espero que a empresa assuma a responsabilidade, explique como um produto nessas condições chegou ao consumidor e realize o reembolso ou a substituição do produto. Não é esse o padrão de qualidade que se espera de uma marca de alimentos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:12
Olá,
Agradecemos por entrar em contato através do Reclame Aqui e por relatar sua experiência com Canção Alimentos. Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua frustração.
Solicitamos outras informações necessárias, através do e-mail e telefone cadastrados no site Reclame Aqui e aguardamos seu retorno.
Enquanto isso, estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional através deste canal.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
[email protected]
0800 643 3500
WhatsApp - (44) 99179-6945
De segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h às 17h
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:39
A empresa entrou em contato solicitando informações complementares e as fotos do produto para dar andamento à análise da minha reclamação. Todas as informações solicitadas já foram enviadas, inclusive as imagens do produto, da embalagem e do lote.
Agora aguardo o número do protocolo e a conclusão da análise, esperando que o caso seja resolvido de forma rápida e com uma solução justa para o consumidor.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 13:38
Sua reclamação foi registrada conforme protocolo *SAC/MKT****** e encaminhada para análise.
O prazo para retorno é de até 07 dias.
Dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Canção Alimentos.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 13:40
Estou aguardando uma solução desde o dia 02/08. Hoje, 10/08, após 8 dias, a empresa apenas informa que minha reclamação foi encaminhada para análise e que devo aguardar mais 7 dias.
Considero esse prazo excessivo para uma situação simples, principalmente porque o problema foi informado desde o início e todas as informações necessárias já foram apresentadas. Não é razoável o consumidor precisar esperar mais de uma semana apenas para obter uma solução.
**Solicito que a empresa resolva o problema de forma definitiva, sem prolongar ainda mais o atendimento. Caso contrário, vou considerar que não houve interesse em solucionar a reclamação de maneira adequada e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 10:21
O prazo informado é referente ao procedimento interno de registro, análise de qualidade da unidade produtora e se aplica à todos os registros de reclamação sem exceção.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
SAC - Canção Alimentos.