Produto dentro da validade apresentou cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] e aspecto incompatível com consumo risco à saúde do consumidor

Olá,
Agradecemos por entrar em contato através do Reclame Aqui e por relatar sua experiência com Canção Alimentos. Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua frustração.
Solicitamos outras informações necessárias, através do e-mail e telefone cadastrados no site Reclame Aqui e aguardamos seu retorno.
Enquanto isso, estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional através deste canal.

Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

[email protected]
0800 643 3500
WhatsApp - (44) 99179-6945
De segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h às 17h

Agradeço o retorno.

Entretanto, a resposta apresentada não esclarece a ocorrência relatada nem oferece uma solução para o problema.

O produto adquirido encontrava-se dentro do prazo de validade, permaneceu armazenado corretamente em freezer desde a compra e, ainda assim, apresentou forte odor de putrefação e aspecto incompatível com o consumo, situação devidamente registrada por fotografias.

Compreendo que a empresa realize controles de qualidade e análises laboratoriais em seus lotes. Contudo, isso não elimina a possibilidade de ocorrer uma falha pontual em determinada embalagem ou durante a [Editado pelo Reclame Aqui] de produção, armazenamento ou distribuição.

Também compreendo que a empresa não realize a retirada do produto para análise. No entanto, isso não exime a fabricante de prestar assistência ao consumidor e de adotar providências para apurar um relato envolvendo um possível alimento impróprio para consumo.

Dessa forma, solicito que a empresa informe:

* quais providências serão adotadas diante do ocorrido;
* qual solução será apresentada em relação ao produto defeituoso;
* se haverá ressarcimento ou substituição do produto;
* se o lote informado será registrado e acompanhado internamente para verificação de possíveis outras ocorrências.

Reforço que possuo fotografias do produto, da embalagem, da identificação do lote e do estado em que foi encontrado.

Caso não haja uma solução adequada, registrarei a ocorrência junto ao Procon e aos órgãos de vigilância sanitária competentes para que o caso seja analisado pelas autoridades responsáveis.

Aguardo um posicionamento efetivo.

Sua reclamação foi registrada conforme protocolo SAC/MKT-006071 e encaminhada para análise.
O prazo para retorno é de até 07 dias.
Dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
SAC - Canção Alimentos.

Agradeço o retorno e a disposição em resolver a situação.

No entanto, tenho duas observações importantes.

Primeiramente, o valor de R$ 10,00 informado como ressarcimento não corresponde ao valor praticado para esse produto em minha cidade. Gostaria que me informassem em qual estabelecimento de Anápolis esse produto é comercializado por esse valor, pois, até onde pesquisei, o preço de mercado é superior.

Além disso, informei desde o início da reclamação que adquiri mais de uma unidade da mesma compra. Ainda possuo uma embalagem fechada, do mesmo produto, armazenada corretamente em meu freezer, e gostaria de saber como a empresa pretende proceder em relação a essa unidade.

Como o problema ocorreu em um alimento destinado ao consumo da minha família, considero importante que essa segunda embalagem também seja contemplada na solução apresentada.

Fico no aguardo de um posicionamento sobre o valor do ressarcimento e sobre a unidade que permanece fechada.

Bom dia,

Compreendemos seu questionamento. No entanto, o valor do ressarcimento não é definido com base nos preços praticados por um estabelecimento específico, mas sim em uma pesquisa de mercado realizada considerando a média de valores praticados por diferentes fornecedores das regiões.

Como não foi apresentado o cupom fiscal ou outro comprovante de compra no momento da reclamação, o ressarcimento foi calculado com base nessa média de mercado, conforme o procedimento adotado para esses casos.