Imobiliária não esclarece taxas e cobra manutenções indevidas em aluguel de apartamento
Respondida
Santa Maria - RS
05/06/2026 às 13:29
ID: 250600051
Péssima experiência. Me arrependo até hoje de ter alugado um apartamento com esta imobiliária.
Desde o início, taxas e seguros que seriam cobrados durante a locação não foram esclarecidos de forma transparente. Também fui informado de que a cobrança do gás estaria incluída no valor do condomínio. Porém, após dois meses, tive o fornecimento cortado por falta de pagamento. Ao entrar em contato com a imobiliária, nem mesmo a funcionária responsável pela locação soube me orientar corretamente. No final, tive que arcar com os valores em atraso e ainda pagar juros por um erro de informação.
Na desocupação, foram cobradas manutenções referentes a itens que já apresentavam problemas quando recebi o imóvel. Além disso, as solicitações demoravam a ser respondidas, especialmente próximo ao término do contrato. Entreguei as chaves com tudo finalizado antes do prazo do aviso prévio, mas o processo foi conduzido de forma que gerou cobranças adicionais de taxas e seguro.
Faltou transparência, organização e respeito com o locatário. Não recomendo esta imobiliária.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:39
Prezada, Bruna.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos seu histórico de atendimento e verificamos que nossa equipe prestou orientações durante todas as etapas da desocupação. Além disso, após a reanálise da vistoria, itens inicialmente apontados foram retirados da cobrança por não serem de sua responsabilidade, buscando garantir um processo justo.
Quanto ao boleto final, esclarecemos que sua composição ocorre somente após a conclusão de todas as etapas da desocupação e determinadas cobranças como: seguro incêndio e seguro fiança não tem aplicaçao proporcional, isso é uma prática das companhias de seguro.
Reconhecemos ainda, que alguns retornos poderiam ter sido mais ágeis e que determinadas informações do início do processo de locação poderiam ter sido comunicadas de forma mais clara. Seu relato é importante e está sendo utilizado para aprimorarmos nossos processos iniciais e orientações do Manual do Locatário.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cancian Imóveis