Compra cancelada

Olá, Leonir!

Desejamos encontrar você e seus familiares desfrutando de saúde e paz.

Agradecemos-lhe pelo seu contato por meio da mensagem que nos enviou ontem, domingo, dia 4, e lamentamos pelos transtornos causados de forma involuntária.

Esclarecemos a seguir os detalhes envolvendo a ocorrência com as informações que dispomos até este momento. Veja:

Ao tomar conhecimento da sua mensagem logo no início do expediente, localizamos o seu cadastro em nosso sistema e detectamos uma compra atendida pela Candeia, via Mercado Livre, no dia 4/04/*******, no valor de R$ *******,06.

Em razão de não termos localizado o pedido que você menciona, no valor de R$ *******,77, compartilhamos a situação com os nossos setores de Tecnologia e Financeiro. Imediatamente foram abertos dois chamados, sendo um com a empresa Vtex, proprietária da plataforma que utilizamos no site, bem como com o Mercado Pago, empresa responsável pela ferramenta de recebimento de valores que o site utiliza. Segue o que compartilhamos com os parceiros para seu conhecimento:

Detectamos pelo histórico de pagamento do Mercado Pago, um recebimento no valor da sua compra, porém, alguns minutos depois eles informaram o cancelamento dessa operação, conforme compartilhamos contigo por e-mail.

É importante informar que o *******, em momento algum foi notificado pra Candeia pela plataforma Vtex. Por essa razão, não temos nem ao menos conhecimento dos produtos que você adquiriu.

Como relatado, já abrimos reclamação com a empresa responsável pelo site e também com o pessoal do Mercado Pago para que eles nos informem o que possa ter ocorrido.

Adiantamos, que da nossa parte, podemos estornar o valor pago por você, de forma imediata, se assim você desejar. Para isso, basta nos indicar a sua Chave Pix. Caso queira compartilhar quais foram os itens adquiridos, checaremos a disponibilidade e informaremos sobre a possível opção, caso queira, de atendê-lo.

Para nós, o importante é atender bem os clientes, como fazemos há quase 30 anos.

Independentemente da opção que você escolher [estorno do valor ou recebimento dos produtos], pedimos a gentileza, se possível, de nos encaminhar a mensagem de cancelamento do pedido, pois a Candeia utiliza o sistema da Vtex há quase 7 anos e nunca ocorreu problema semelhante. Isso será útil para nós, no sentido de tratar com as duas empresas parceiras, visando encontrar a causa falha. Agradecemos..

Lamentamos uma vez mais pela infeliz ocorrência e aguardamos as suas notícias quanto a resolução de sua preferência.

Com votos de saúde e paz, despedimo-nos.

Abraços,

Equipe Candeia