Cancelamento de titulo
Respondida
Tubarão - SC
18/06/2025 às 12:52
ID: 219980605
Eu recebi um convite grátis através do WhatsApp.Chegando lá eu e meu esposo fomos orientados e passado para nós sobre o título. Aí falaram sobre o título que seria muito bom que eu pagaria muito menos, que eu poderia levar até mais oito pessoas comigo, cada lugares que eu fosse que os valores seriam 50 reais r$ 60 e como eu teria o título seria mais fácil eu conseguir hospedagens em qualquer período, qualquer data. Chegando em casa, eu fui tentar marcar e não consegui datas para o dia que eu queria. E algum hotel que eu consegui ainda eram mais caros do que se eu tivesse pagado particular. Dai entrei em contato com eles, falei sobre essa questão dos valores muito altos, eles me falaram que foi devido ao período de que estava em alta então por isso que tava esses valores. Aí eu falei que não que eu tinha pesquisado o mesmo hotel e tava mais barato. Aí ele disse que eu tinha que entrar em contato no whatsap para conversar com sobre isso. Entrei em contato no WhatsApp e me falaram que realmente os preços estavam certos, que eram aqueles valores mesmo. Então falei para eles que não queria mais que eu queria cancelar o título. Porque para mim não estava resolvendo nada. Eu estava pagando até mais caro nos hotéis. E ele me falou que não podia fazer nada. Então eu vim aqui para ver se vai ser resolvido, pois eu não tenho agora condições de ficar pagando uma coisa que eu não vou nem usar. Obrigada!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:54
Olá , tudo bem?
Lamentamos profundamente por essa situação e queremos que saiba que essa não é a experiência que desejamos para você.
Em resposta à sua manifestação, informamos que entramos em contato via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos. O setor responsável analisou cuidadosamente o seu caso e, infelizmente, negou a devolução dos valores solicitados. Conforme nos foi informado, os comprovantes encaminhados não apresentaram pedido de cancelamento do título dentro do prazo legal de arrependimento.
Dessa forma, solicitamos novamente que seja enviada a comprovação da solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), ou, alternativamente, a comprovação das informações divergentes mencionadas na reclamação.
Informamos que, na ausência dessas comprovações, a negativa da devolução dos valores continuará mantida.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos causados.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Clube Candeias