Cobrança indevida após cancelamento de contrato e propaganda enganosa em planos de viagem.
Respondida
União da Vitória - PR
27/05/2026 às 17:01
ID: 249862691
Empresa vende uma coisa e entrega outra.
Ganhamos uma "promoção" que nos dava direito a uma diária gratuita, quando chegamos para receber a tal diária, nos apresentaram os planos do clube prometendo diárias acessíveis e outros benefícios, após fecharmos o contrato, quando chegamos em casa vimos que na realidade aquilo que nos foi apresentado nao existia, as diárias com preços normais aqueles valores que nos mostraram nao existiam no app Candeias. Pedimos o cancelamento, além de ficarem enrolando para responder, tentam contornar a situação e evitar o cancelamento, mesmo com o cancelamento sigo recebendo cobranças indevidas no cartao de crédito.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:42
Olá, Izabela!
Tentamos contato pelo WhatsApp e pelo e-mail aqui informados.
As parcelas atualmente cobradas referem-se exclusivamente ao valor pago como entrada no momento da contratação, o qual, em razão da solicitação de cancelamento ter ocorrido após o prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, não é passível de restituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Clube Candeias.