Compra de produto com informações enganosas e impossibilidade de cancelamento e estorno
Em réplica
Rebouças - PR
27/04/2026 às 19:12
ID: 247106447
Fiz uma compra e quando fui tentar fazer uma reserva era totalmente distorcido o que nos foi passado, tentei cancelar o contrato mas não consegui devido ao estado de saúde do meu pai o qual demanda de cuidados e nos dias estava em cuidados hospitalares!Entrei em contato para solicitar o estorno e eles simplesmente disseram que não podem fazer nada!Além de não analisarem a situação propagam informações enganosas para venda se seus produtos, somente trazendo ônus e insatisfação!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:57
Olá, Beatriz!
Lamentamos muito não conseguir atender à sua solicitação de devolução de valores neste momento. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o pedido de cancelamento foi realizado após o prazo de 7 dias a partir da assinatura do contrato, o que impossibilita a devolução do valor.
Sentimos muito pela situação e desejamos que seu pai tenha uma pronta e completa recuperação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Clube Candeias.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 11:06
Sentem muito por passar informações incorretas?
A cortesia que prometeram irão nos fornecer?
Mentiram que sempre poderíamos viajar em 10 pessoas dentro do que o clube oferece, ou seja, com os valores para pessoas do clube, mas na hora de agendar pode viajar para 2 lugares e para os outros tem que pagar acréscimo!
INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui], INFORMAÇÕES DISTORCIDAS!