Demora excessiva e falta de canal de atendimento para reclamações sobre reservas em plano ativo

Question

Tentei fazer uma reserva fiquei mais de uma hora aguardando a resposta,

[27/05, 12:26] Candeias Central De Relacionamento: já verifico para voce

[27/05, 13:50] Candeias Central De Relacionamento: * Estou encerrando meu expediente e estarei dando continuidade ao seu atendimento no próximo dia útil , agradeço seu contato e que vc tenha um excelente dia *

Tenho um plano ativo e quitado, raramente usufruo, hoje 27/05/26 tentei fazer uma reserva e a resposta que recebo é esta??

Fiquei indignada, tentei encontrar um SAC no site e não localizei, um telefone para reclamações e o único que existe é o mesmo! whatsapp de reservas -

Minha reclamação é esta,que eles tenham um canal para reclamação diferente de compras e que os atendentes sejam mais comprometidos.

Accepted Answer

Olá, Vilma!

Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos não termos conseguido atendê-la no tempo esperado.
Vamos verificar o atendimento prestado pela atendente e alinhar as práticas, para que situações como essa não se repitam.

Estamos sempre trabalhando para melhorar nosso atendimento. Agradecemos seu feedback, pois ele é muito importante para nosso aprimoramento.

Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la no futuro.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Clube Candeias.

Demora excessiva e falta de canal de atendimento para reclamações sobre reservas em plano ativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor