Clube Candeias

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Joinville - SC

03/02/2021 às 14:03

ID: 119121699

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No dia 09/01/******* fui ao hotel Alven para receber um suposto prêmio que havia recebido num sorteio. Chegando lá fomos atendidos pelo vendedor Braian que nos deu o prêmio e claro, nos ofereceu um título de sócios. Como o valor era elevado não topamos. Então, ele fez um preço super camarada para fecharmos. Na ocasião seria uma entrada de ******* reais dividida em três parcelas no cartão de crédito. Após ele ligaria para nós para saber se havíamos gostado ou não dos serviços do Candeias e aí fecharíamos as outras parcelas. Na ocasião o vendedor nos disse que as diárias de sócio giravam em torno de 30-40 reais e que apenas no período de férias escolares é que poderíamos fazer reserva de 7 dias seguidos, fora dessa temporada os dias seriam ilimitados. Queríamos fazer uma simulação de reserva para ver como funcionava, mas convenientemente o aplicativo do vendedor não estava funcionando. O vendedor nos disse que dentro de 8 dias úteis estaríamos recebendo um e-mail para confirmação dos dados e link liberando o primeiro acesso. Minha surpresa começo quando depois dos 8 dias úteis não havia recebido e-mail nenhum. entrei em contato pelo telefone e pelo WhatsApp. Isso ocorreu dia 18/01/21 e tive acesso ao aplicativo do Candeias para fazer reservas. Minha surpresa foi quando simulei uma reserva e o valor da diária para um final de semana foi de ******* reais. Fiquei assustada e entrei em contato com a empresa na mesma hora. Me foi dito que na alta temporada os valores são diferentes e que está dividido em alta, altíssima, baixa e baixíssima temporadas. Isso tudo não nos foi dito pelo vendedor do título. Na mesma hora pedi o cancelamento e me foi dito que para o cancelamento estariam entrando em contato comigo em até 5 dias úteis. Aguardei. Passados os 5 dias úteis não tive resposta e entrei em contato novamente e me foi mandado um e-mail dizendo que estava cancelado o meu título e que os valores das duas últimas parcelas seriam devolvidos (o que ainda não aconteceu), mas o valor da primeira parcela de ******* reais não seria devolvido e ficaria de bônus caso eu quisesse reativar o título. A alegação da empresa é que se passaram 7 dias entre assinatura de contrato e cancelamento. Bom, o vendedor me deu um prazo de 8 dias úteis para receber o primeiro acesso ao aplicativo e só fui ter acesso dia 18/01/21, com eu poderia ter cancelado antes? Não usei nada do clube Candeias. Acho [Editado pelo Reclame Aqui], eu não receber a devolução total dos valores visto que no mesmo dia que tive acesso ao aplicativo de reservas eu pedi o cancelamento pois vi que tinha sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].