Piscina não aquecida conforme descrito em voucher, resultando em insatisfação do hóspede.
Resolvido
Salto - SP
17/07/2026 às 23:30
ID: 254220787
Venho através desta reclamação comunicar a diretoria do Clube Candeias uma péssima experiência que passei em minha reserva!
No meu voucher estava descrito que a piscina do hotel do Clube Candeias Guarujá é aquecida até 28 graus C.
Queria relatar a todos que a mesma piscina não está sendo aquecida até essa temperatura, na verdade o aquecimento não está funcionando, sendo assim, a água está em temperatura fria e ninguém dos hóspedes se arriscam a entrar na mesma! O hotel estava lotado e a piscina fica vazia o dia inteiro!
Tentamos entrar na piscina eu e minha esposa e não conseguimos ficar dentro da agua, fomos até a recepção do hotel e nos passaram que a bomba de aquecimento não estaria funcionando e que a manutenção iria ser acionada. Fomos para o quarto e decidimos esperar até o dia seguinte!
Ficamos muito tristes quando no dia seguinte, a resposta foi a mesma, que a manutenção foi avisada, mas não deram nenhum prazo, nem quando a manutenção iria ser realizada, nada, só desculpas e sorrisos ao vento! Eu fiquei indignado por dentro, mas me contive pois sou uma pessoa do bem e sei que a culpa não é dos funcionários!
Aqui estou eu, relatando esse acontecido em minha reserva de 5 dias onde eu não consegui me usufruir da piscina em nenhum momento!
Gostaria de saber eu como hóspede, e afiliado ao clube Candeias, como fico nessa situação?? Porque eu paguei pelo pacote completo, e não consegui ter a experiência completa!
Espero que vocês tenham respeito pela minha reclamação, meu dinheiro e meu título do clube Candeias!
Se está escrito que a piscina é aquecida, então entreguem o que está descrito no voucher!
Se não querem ter piscina aquecida, então não coloquem no voucher que é aquecida e cobrem uma diária mais barata!!
É simples e fácil! Não precisam complicar!!
Segue em anexo print do meu Voucher falando que a piscina é aquecida!
Espero que vocês possam pensar em uma boa maneira de fazer uma retratação pra mim que sou filiado ao clube!
Que eu saiba, isso se encaixa muito bem no Art 30 e 35 do código de defesa do consumidor!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:50
Olá!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que seu relato já está sendo apurado junto aos setores responsáveis para que possamos compreender todos os detalhes da situação e apresentar um retorno completo e assertivo.
Estamos trabalhando para concluir essa análise o mais breve possível e entraremos em contato assim que tivermos todas as informações necessárias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:00
Espero uma boa retratação, ou estarei buscando os órgãos competentes da situação!
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:46
Olá!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que a situação foi devidamente analisada e as medidas necessárias já foram adotadas para a resolução do caso.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos processos.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:13
Me deram uma cortesia de presente para retratar a minha experiência negativa!
Só que as lembranças da experiência negativa não tem como apagar da memória!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7