Propaganda Enganosa e Dificuldade de Cancelamento com o Clube Candeias
Não resolvido
Itajaí - SC
24/04/2026 às 16:21
ID: 246884789
No dia nove de fevereiro de 2026, fui abordado em um supermercado por um colaborador do Clube Candeias para retirar um voucher em um hotel, o qual supostamente teríamos ganho no sorteio uma hospedagem.
O voucher que ganhei do Clube somente poderíamos utilizar depois de pagar as parcelas de compra do título e após a primeira parcela da mensalidade, ou seja, 4 meses depois.
Chegando no local, fomos recepcionados por um vendedor do Clube Candeias, o qual nos ofereceu um Contrato de Vínculo Vitalício que havia muitas vantagens, inclusive fora do país, achamos excelente.
Porém, aqui em Santa Catarina vários locais aonde já precisamos de hospedagem até a trabalho, não há disponibilidade nem local que possuem parceria com o Clube.
As promessas eram diárias variando de 30 a 60 reais mais ou menos em qualquer estabelecimento do clube, e também nos parceiros o que despertou nosso interesse.
Para efetuar esse contrato teríamos que pagar uma entrada de R$ 825,00 (podendo ser no cartão de crédito) e mais 24 parcelas de 290.
No entanto, passando alguns dias, quando fui consultar os hotéis no aplicativo percebi que os valores eram bem diferentes do comentado pelo mesmo e resolvi cancelar.
Ocorre que desde o começo 16 de abril de 2026, tentando o cancelamento por motivo de propaganda enganosa e eles apenas alegam que passou o prazo de cancelamento.
Simplesmente me disseram que não tem o que possa ser feito.
Quero o ressarcimento dos valores pagos e o cancelamento do meu título e das parcelas a mim ofertadas e passadas no cartão de crédito, pois sabemos que perante a legislação:
* Se prometeram preços muito bons e na prática não há disponibilidade ou os valores são muito mais altos, isso pode ser considerado oferta enganosa (art. 30 e 35 do CDC).
*Se você só descobriu as condições reais depois de pagar, pode haver vício de informação.
Cláusulas que dificultam cancelamento de forma excessiva podem ser consideradas abusivas (art. 51).
Ou seja: o fato de ter passado o prazo de cancelamento não encerra automaticamente seu direito, se houve indução ao erro.
Aguardo retorno do Clube Candeias com as providências requeridas acima.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:44
Olá, Claudio!
Conforme conversado por WhatsApp e por e-mail, o título foi cancelado.
Em relação à devolução do valor pago, infelizmente não será possível realizá-la. No momento da aquisição e nos dias subsequentes, o senhor recebeu suporte de nossa equipe, realizando cotações e verificando os valores de diárias praticados por meio do portal.
Dessa forma, entendemos que havia ciência das condições e valores aplicados pelo Clube. Em um dos atendimentos, foi mencionado que, caso não houvesse o suporte necessário, seria considerada a solicitação de cancelamento com estorno. Conforme registrado, o atendimento foi prestado e atendeu à solicitação naquele momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Clube Candeias.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 20:30
Venho reiterar meu pedido de devolução integral dos valores pagos.
A negativa apresentada pela empresa é inaceitável, uma vez que a contratação foi baseada em informações que não condizem com a realidade do serviço ofertado, caracterizando propaganda enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, conforme o art. 35 do CDC, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição integral dos valores pagos.
Reforço que minha escolha é pela rescisão do contrato com devolução total do valor pago, sem qualquer penalidade.
Dessa forma, solicito novamente:
Devolução integral do valor pago de R$ 825,00
Prazo máximo de 5 dias corridos para resolução.
Ressalto que, em caso de nova negativa, registrarei reclamação formal no Consumidor.gov.br, Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, inclusive pleiteando indenização por danos morais, diante da prática abusiva.
Aguardo solução imediata.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 14:16
Péssimo, cancelaram mas não me devolveram os valores que paguei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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