Propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] na venda de plano Candeias, resultando em perda financeira.
Em réplica
Barretos - SP
22/06/2026 às 19:43
ID: 252077653
Em novembro de 2025, fomos chamados para uma conversa com os vendedores do Candeias em um hotel em Cascavel- PR. Nesse dia, eu já sabia que estava gestante, e enquanto vendia, o vendedor nos passou a informação que nós poderíamos trancar o pagamento a qualquer momento se apertasse e depois poderíamos voltar a pagar de onde estava parado. Porém, hoje ao falar com a atendente no WhatsApp, recebi a informação que [Editado pelo Reclame Aqui] para mim e meu namorado ao vender o plano, por que essa proposta que nós fizeram para fechar, (e funcionou), não existe. O que eles fazem é atrasar a parcela por 30 dias ou cancelar sem reembolso ao que foi pago.
Eles fazem propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui] para fechar a todo custo, sem respeito nenhum aos usuários candeias e nem as pessoas. Não tinha necessidade de ter [Editado pelo Reclame Aqui], falado de uma possibilidade inexistente, usando dos nossos medos pessoais para que fechemos negócio. Péssima experiência, ainda bem que percebi logo, assim só perdi 2.000 reais, não quase 8.000.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2026 às 09:51
Olá, Sr. Edson!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de analisar o seu caso.
Após a apuração dos fatos, realizamos contato para compreender melhor a situação apresentada e buscar uma solução que atendesse às suas expectativas. Ficamos satisfeitos em informar que chegamos a um acordo e que a tratativa foi concluída de forma positiva.
Reforçamos que prezamos pela transparência em todas as etapas do atendimento e que situações como a relatada são analisadas com a devida atenção, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida aos nossos associados.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar sua solicitação de forma amigável.
Caso sua demanda tenha sido atendida, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para reconhecermos o trabalho realizado e continuarmos aprimorando nossos serviços.
Permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Clube Candeias
Réplica da empresa
27/06/2026 às 10:04
Olá, Nicole!
Peço, por gentileza, que desconsidere a mensagem enviada anteriormente. Ela foi encaminhada por engano.
Desculpe pelo transtorno e agradeço pela compreensão.
Réplica da empresa
27/06/2026 às 10:04
Olá, Nicole!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Após análise do seu relato, realizamos contato para prestar todos os esclarecimentos referentes às regras de utilização do título, em especial quanto ao processo de reativação, prorrogação e às condições previstas contratualmente. Durante o atendimento, todas as informações foram esclarecidas, sanando as dúvidas apresentadas.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar os devidos esclarecimentos e concluir a tratativa de forma positiva.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer o funcionamento dos nossos serviços, reforçando nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua do atendimento.
Caso sua solicitação tenha sido atendida, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Clube Candeias