Propaganda enganosa!

Não resolvido
Itajaí - SC
26/12/2024 às 09:45
ID: 205610025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09/******* fechei o plano e comprei a joia do candeias. No entanto foi o pior negócio que eu poderia ter feito.
Me prometeram mundos e fundos, me venderam um sonho. Porém na realidade não é nada como haviam dito.
A começar pelo primeiro estresse (já resolvido com eles), pois comprei um título e no dia do pagamento haviam 2. E até explicar e resolver tudo já foi um estresse. Mas relevei pois enganos acontecem. Porém ontem, dia 25/12/24, ao tentar fazer uma reserva para os dias 10 à 12 de janeiro, ao tentar concluir a reserva pelo app, o valor ficava muito maior que a soma das 2 diárias. Foi aí que percebi que o próprio App do Club Candeias selecionava *sozinho* 7 diárias.
Imaginei que estaria com algum "bug" e entrei em contato pelo whatsapp oficial do club Candeias, onde uma pessoa que se identificou como "Ana" me informou que em alta e média temporada a reserva mínima era de 7 diárias.
Ocorre que, isso em MOMENTO ALGUM da compra, foi me dito. Inclusive o vendedor me mostrou justamente preços de diárias e usava frases como "imagina vocês no verãozão, curtindo um find em BC aqui nesse hotel da central, pagando apenas XXX reais pela diária"..
Tanto que, se ele houvesse me dito eu nem iria contratar, pois comentei com ele que sou dona de comércio, e que na maioria das vezes só tiro um sábado e domingo para curtir. Pois de resto é muito difícil eu conseguir me ausentar (ainda mais 7 dias consecutivos). Eu avisei isto ao vendedor e ao seu supervisor, que falaram "ah não, mas fica tranquila que o valor é por diária" etc.
Sem contar que, alta e média temporada? Vou usar o club Candeias, quando? Apenas no inverno? Parece piada.
Fora que foge totalmente da lei, pois no Brasil, é proibido à prática de venda casada, conforme o Código de Defesa do Consumidor, conforme Artigo 39, Inciso I.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 08:39
Olá Camila, tudo bem?
Lamentamos profundamente por essa situação e queremos que saiba que essa não é a experiência que desejamos para você.
Em resposta à sua manifestação e contato realizado via WhatsApp, fornecemos os esclarecimentos necessários sobre as regras do título, bem como sobre os períodos de alta e baixa temporada, informações essas que também estão descritas no contrato.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos causados.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Clube Candeias
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 13:59
Total descaso com o cliente, colocam vendedores que fazem promessas e depois colocam a culpa em contrato. Sendo que sabem bem o quanto forçam a assinar na maior rapidez, alegando que tem número limitado de joias promocionais. Inclusive falou depois você lê o contrato com calma, está tudo que expliquei.
E agora usam de pretexto estar em contrato.. ocorre que, contratos fora da lei como o desse Club que faz venda casada que é ilegal, previsto pela lei. Isso invalida esse contrato.
Vou atrás de meus direitos.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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