Reembolso negado e créditos expirados no Clube Candeias devido a problemas de saúde e reserva errada
Em réplica
Monte Aprazível - SP
13/12/2025 às 12:42
ID: 234672581
Fiz uma reserva no clube CANDEIAS, tive vários problemas de saúde na família e minha irmã que ia junto não vai mais pedi o reembolso e me informaram que não iria devolver q ficaria em créditos o problema é que expiraram em 12 meses eu já tinha um crédito por culpa deles pq cheguei em Ubatuba e a atendente tinha feito uma reserva errada e tive que pagar de novo e nem assim eles estão querendo me devolver. Não é pouco dinheiro, são 5.493,00 reais
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:42
Olá, Jane!
Tentamos contato pelo WhatsApp aqui informado, sem êxito.
Enviamos um e-mail esclarecendo a situação narrada.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Clube Candeias.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 12:42
já fiz a reclamação no procon, pois tenho direito do meu dinheiro de volta vcs estão lesando o direito do consumidor.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 13:23
conforme mandei o comprovante e o valor acima está correto, tenho direito do dinheiro como consumidora já abri reclamação no procon. e não entraram em contato comigo por WhatsApp e nem por ligação.