Reserva de hotel não concluída e estorno de valor não realizado
Respondida
Joinville - SC
28/05/2026 às 21:41
ID: 249992835
Fiz uma reserva em um hotel conveniado e realizei o pagamento da reserva direto da minha conta bancaria, porém a reserva não foi concluída pelo hotel e foi cancelada. Isto ocorreu no dia 24/06/26 e até o momento dia 28/06/26 o dinheiro não foi devolvido. A central informa que já foi feito o estorno porém não retornou para a conta . Estamos indignados pois o pagamento foi realizado no ato da reserva onde o hotel não aceitou e agora estou pagando um preço de algo que não tive culpa. Preciso o retorno do dinheiro urgente para reservar outra acomodação. Indignados com a situação onde não indico para ninguém o título.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:45
Olá, Gilberto!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme conversado por WhatsApp, o estorno foi solicitado à operadora do seu cartão no dia 27/05/2026.
Desde então, observa-se o prazo da operadora de 10 dias para o crédito do valor em sua conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Clube Candeias.