RESERVA CANCELADA - ESTORNO NEGADO - LOCUPLETAÇÃO ILÍCITA
Não respondida
Bauru - SP
01/08/2026 às 12:58
ID: 255382045
Venho expor minha total indignação com a plataforma digital do CLUBE CANDEIAS (CANDEIAS ESPORTE LAZER E RECREAÇÃO), por meio do qual realizei a reserva n *****. No dia 20/07, às17h13, reservei uma hospedagem (3 diárias com café da manhã) p Hotel Moncloa (Rua Augusta, 646, SP), horas após a reserva, ao chegar com minha família, deparamo-nos com o hotel sem porta de entrada, totalmente aberto, ou seja, a porta de blindex foi quebrada e não substituída, tornando o hotel vulnerável em situação perigosa para a hospedagem, vez que só um atendente estava na recepção, não havia segurança alguma, que pudesse evitar eventual invasão no hotel. Além disso, optamos por esse hotel por haver estacionamento, no entanto, em momento algum da reserva houve a informação de que a garagem tinha limitação de altura de veículo, pois a altura do portão era tão baixa que não passava nosso veículo, e para piorar a situação, na rua não havia local apropriado para o desembarque (pessoas e malas), muito menos era permitido parar e estacionar veículo.
Diante à insegurança e total impossibilidade de hospedarmo-nos no local, tentei cancelar a reserva no ato, porém o recepcionista informou-nos que o cancelamento deveria ser feito direto com o CANDEIAS, todavia o CANDEIAS não tinha atendimento disponível naquele horário. Diante disso, formalizei o cancelamento da reserva em menos de 13 horas após a compra, exercendo meu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC). Para minha surpresa, o Clube Candeias se recusa a devolver o valor de R$ 903,00, alegando que a situação não está prevista em sua "política de cancelamento", considerando esta acima da lei.
Trata-se de evidente locupletação ilícita, é inaceitável pagar por um serviço que não foi prestado e que colocava minha família em risco. Exijo o estorno imediato e integral do valor.