Solicitação de revisão de cláusula de perda integral de valores pagos e divergência entre oferta e serviço prestado.
Respondida
Barra Velha - SC
18/05/2026 às 22:26
ID: 249023635
Solicito revisão da cláusula de perda integral dos valores pagos referente ao contrato cancelado junto ao Clube Candeias.
O serviço nunca foi utilizado e, ainda assim, a empresa informou retenção total dos valores pagos, sem qualquer proposta de devolução parcial.
Entendo que a retenção integral pode configurar prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual solicito reavaliação e composição amigável para restituição parcial dos valores.
Além da ausência de utilização do serviço, registro que, no momento da contratação, foi informado que as diárias teriam valores entre R$ 20,00 e R$ 90,00. Entretanto, ao consultar o aplicativo posteriormente, os valores encontrados eram significativamente superiores ao informado durante a venda.
Também houve extrema dificuldade para encontrar datas e locais disponíveis, o que tornou o uso do serviço inviável na prática.
Dessa forma, entendo que houve divergência entre a oferta apresentada no momento da contratação e o serviço efetivamente disponibilizado ao consumidor, motivo pelo qual solicito revisão da retenção integral dos valores pagos.
Protocolo de atendimento: *****.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:57
Olá, Willian!
Conforme conversado por WhatsApp, embora não tenha havido utilização efetiva, o plano permaneceu ativo e disponível para uso durante todo o período em que o senhor esteve associado, desde outubro do ano passado.
Dessa forma, os valores pagos até o momento correspondem à disponibilização contínua do serviço e à manutenção do vínculo associativo durante o período de vigência contratual, motivo pelo qual não há previsão de devolução dos valores já pagos.
A política de cancelamento está prevista no contrato assinado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Clube Candeias.