Produto para roupas coloridas manchou peça e empresa se recusa a ressarcir
Não resolvido
São Paulo - SP
10/02/2026 às 07:34
ID: 240281975
Produto promete não manchar roupas coloridas, mas manchou peça e empresa se recusa a ressarcir
Relato:
No final de novembro adquiri um produto da empresa Candura, que tem como promessa retirar manchas sem cloro e com segurança para roupas coloridas.
Utilizei o produto conforme a orientação para remover uma mancha de maquiagem em uma peça de roupa (conjunto), porém o produto manchou permanentemente a peça.
No dia 01 de dezembro, entrei em contato com a empresa, informando o ocorrido e encaminhando fotos da roupa manchada. A empresa solicitou o envio da peça para análise, o que foi feito.
Durante todo o período, tentei contato diversas vezes e recebi apenas respostas informando que a peça ainda estava em análise, sem prazo definido.
Na última sexta-feira, ou seja, dois meses depois, fui informada de que, segundo a análise da empresa, não há qualquer problema com o produto, e que nenhuma medida seria tomada. Contudo, a roupa permanece manchada, inutilizada para uso.
Solicitei o ressarcimento do valor da peça, no valor de R$ 120,00, referente ao conjunto danificado, pedido que foi negado, mesmo sendo evidente o dano causado após o uso do produto.
Entendo que a empresa não assumiu a responsabilidade pelo prejuízo, apesar de o produto não cumprir o que promete. Trata-se de uma relação de consumo, em que o fornecedor deve responder por vício ou falha na prestação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução justa, com o ressarcimento do valor da peça danificada.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:28
Olá, Marília. Tudo bem?
Levamos todas as manifestações de nossos consumidores com muita seriedade.
Após o seu relato, seguimos nosso protocolo padrão de qualidade, que incluiu a coleta do produto utilizado e a realização de análises físico-químicas em laboratório especializado. Os resultados obtidos indicaram que o produto está dentro de todos os parâmetros técnicos e de segurança estabelecidos, não sendo identificada não conformidade que justificasse a alteração relatada no tecido.
Mesmo diante da não procedência técnica da reclamação, reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição,
Candura.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:53
Nunca mais volto a comprar os produtos dessa empresa, manchou minha roupa novinha e eles se quer tiveram a descencia de ressarcir o valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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