Péssimo atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2025 às 12:02
ID: 206680279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDei início à compra de uma caneca personalizada no site. Recebi na sequência uma mensagem de WhatsApp para validar a arte com a caneca já pronta. Porém, pediram para que eu ajustasse a imagem num tamanho específico, ou seja, eu é quem devo realizar a personalização da imagem. Não prosseguiram com o pedido que já estava pago no pix, respondem com URA automática e demoram bastante para atender no WhatsApp. Não estão nem aí pro atendimento cordial. Não voltarei a comprar. Solicitei reembolso pelo tratamento péssimo que recebi.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 14:44
MARCUS VINICIUS FEITOR DA SILVA,
Marcus Vinícius Feitor da Silva - ******* -*******
é descrito no ato da compra ao ler as informações de compra 02 situações:
1 - cliente envia a arte pronta
2 - cliente contrata serviço de arte
Senhor optou por Envio da arte pronta correto? Sendo assim constam no produto informações
detalhadas de como se deve proceder o envio da arte. É sempre bom efetivar a leitura os termos de compra de um item.
Lhe enviamos as medidas devido ao senhor ter optado pelo envio da arte pronta.
Sendo assim não é um erro de nossa parte e sim um erro de interpretação ou de efetuar a compra
sem ler os termos de compra da loja.
Nosso atendimento não foi via URA entramos em contato a 02 dias atrás solicitando o envio da arte visto que o cliente OPTOU por enviar a arte pronta.
o que gera uma reclamação infundada e difamatória.
Réplica da empresa
08/01/2025 às 15:42
Poderiam verificar se este usuário é de maior ou seria alguma criança ou adolescente fazendo isso ? Pois isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 17:07
A loja indicou meu erro ao enviar a arte não atendendo as medidas, pois se tratava de uma imagem quadrada, não retangular como queriam. Porém, diante do erro do cliente o atendimento ao cliente não é cordial. O WhatsApp é demorado para responder, além de serem ásperos nas falas e nas explicações. A além disso, quando disse que fui mal atendido, disseram que não fui, que o erro foi meu e que tomariam medidas contra essa difamação. Ou seja, além de não explicarem direito, não responder-me de maneira cordial e em tempo hábil, ainda ameaçaram judicialmente diante de uma reclamação. Ou seja, não vale a pena fazer negócio com eles. Mantenho minha opinião, fui sim mal atendido e eles precisam melhorar o atendimento e o diálogo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/01/2025 às 19:20
O cliente comete um equívoco ao afirmar que houve demora no atendimento. Entramos em contato no dia 06 de janeiro, imediatamente após o pedido ser efetuado. A alegação feita pelo cliente configura, de fato, difamação. O cliente respondeu apenas no dia 08 de janeiro. É importante destacar que a difamação é um [Editado pelo Reclame Aqui], e por isso enviamos todas as capturas de tela da conversa ao Reclame Aqui. ******* que nem sempre o cliente está com a razão, especialmente em situações como esta, em que todas as informações sobre o processo de compra estão disponíveis em nosso site, sendo necessário que o cliente confirme a leitura dessas informações para concluir a compra. Reforço que o equívoco do cliente foi uma falha de compreensão do mesmo e nós tentamos o contatar para explicar as orientações necessárias. Aconselhamos o senhor Marcus a reconhecer seu erro nesta reclamação antes de disseminar informações [Editado pelo Reclame Aqui] online.
Lembrando que difamação configura [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedido n: ******* pago : Atualizado em: 06/01/******* 10:25
Pedido n: ******* arte aprovação : Atualizado em: 06/01/******* 11:15
Data e hora da resposta do cliente 08 Jan ******* 11:31
Pedido n: ******* devolvido : Atualizado em: 08 Jan *******, 11:45