Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2021 às 11:58

ID: 126136625

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma caneca com essa empresa e paguei 16 reais de frete para receber. Eu havia sido informada via email que receberia meu produto na quinta-feira, dia 01/07, mas isso não aconteceu. Tive que alterar minha rotina inteira para poder ficar esperando a entrega. No dia 02/07 recebi um email afirmando que a ******* naquele dia, mas isso novamente não aconteceu. Mais um dia que eu perdi por ficar esperando por essa entrega. Nesse dia mesmo entrei em contato com a empresa de entregas, via dois e-mails, mas não fui respondida. Ontem, dia 03/07, entrei em contato com a Canecaria, mas até o momento não obtive retorno. Estou muito preocupada com essa encomenda. Eu estou desde janeiro entrando em contato com a empresa, esperando eles lançarem essa nova linha de canecas e quando finalmente eles disponibilizam no site, acontece uma situação desagradável dessas. Ridículo e antiprofissional. Lembrando que: foi a empresa que colocou o prazo pra entrega, então é de se esperar que no mínimo eles cumprirão esse prazo.

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Resposta da empresa

26/11/2021 às 17:09

Oi Letícia, tudo bem?

Estivemos em contato prestando suporte por whatsapp duante toda a questão, certo? Seu pedido foi feito via boleto, com compensação em 24/06 e foi postado em 25/06. Na sua compra, você escolheu o frete Asaplog com prazo de 13 dias, e o pedido foi entregue em 06/07, dentro do prazo estipulado na compra. Lamentamos que o procedimento de comunicação da transportadora não tenha agradado. A transportadora pode alterar a rota e programação de entrega enquanto estiver dentro do prazo, gerando alteração também nos comunicados. Vamos passar a eles a sua avaliação, ok?

Esperamos que tenha gostado do produto!

Obrigada,
Equipe Canecaria

Consideração final do consumidor

28/11/2021 às 13:31

Demorou 4 meses pra empresa me responder, e agora já não tenho mais interesse em continuar reclamando deles pois não vai mudar em nada para mim.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

29/11/2021 às 13:43

Oi Letícia,

Importante esclarecer. Seu produto foi entregue dentro do prazo da sua compra. Nossa demora foi em vermos e respondermos sua mensagem aqui no Reclame Aqui.

Obrigado,
Equipe Canecaria