CANECA MAGICA? QUE NADA ... PEDIDO *******

Question

REALIZEI A COMPRA DE UMA CANECA MAGICA, CONFIRMADO A ARTE APROVADO POR EMAIL, ONTEM DIA 12/06/******* CHEGO AO QUIOSQUE DO SHOPPING ESTAÇÃO- CURITIBA NA CANECARIA PARA FAZER A RETIRADA DO MEU PRODUTO. PRIMEIRAMENTE QUE NÃO ENCONTRAVAM MEU PEDIDO *******, FOI LIGADO AO STUDIO E DISSERAM QUE HAVIA SIDO LIBERADO PORÉM SE ENCONTRAVA NO SHOPPING PALLADIUM( EXTREMAMENTE ORGANIZADOS).
NADA DISSO, ESTAVA NO QUIOSQUE ,POREM ,FOI FEITA EM CANECA SIMPLES, QUESTIONEI, MAS COMO ERA PARA PRESENTE DOS DIAS DOS NAMORADOS COMO PODERIA ENTREGAR OUTRO DIA?
ME FOI DEVOLVIDO A DIFERENÇA DO VALOR, MAS DO QUE ME VALE A DEVOLUÇÃO DE 16 REAIS, SE O PRESENTE ERA PARA SER SURPRESA.
AGUARDO UM POSICIONAMENTO A ESSE DESCASO.

Accepted Answer

Olá Andreangela, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido com a sua compra. Não houve descaso, mas sim um erro no momento de registrar seu pedido, e por isso a caneca foi produzida no modelo branco ao invés de mágica. No momento da entrega, oferecemos a opção de devolução do dinheiro, já que não havia tempo hábil para a produção na opção mágica. Infelizmente a pessoa responsável se confundiu no momento de registrar, e já revisamos os procedimentos com a equipe para evitar que ocorra novamente.

Sabemos que não há forma de compensar o fato de que o item seria surpresa naquela data, e de que sua expectativa era a caneca mágica e não a branca. De toda forma, gostaríamos de produzir pra você uma nova caneca, desta vez no modelo caneca mágica. Por favor, pedimos que envie as orientações para a arte no e-mail *******.

Obrigada pelo contato, esperamos poder ter a oportunidade de atendê-la melhor outras vezes.

CANECA MAGICA? QUE NADA ... PEDIDO *******

Resposta da empresa