Caneca que descolou e se NEGAM a trocar

Question

Comprei uma caneca da Canecaria do São Januário na loja Gigante da Colina - Norte Shopping no dia 21/12/******* às 15h10minutos e ontem, a caneca simplesmente descolou a alça.
Levei na loja para ser enviada para análise e chegando lá, já negaram informando que tinha sido mau uso, sendo que as evidências mostravam que não teve nenhum atrito para tal descolamento.
Os atendentes na loja inclusive informaram que não poderiam fazer nada, orientando até abrir um reclame aqui.
A Gigante da colina se esquiva das responsabilidades, a loja também, sobrando para a empresa que fez a caneca.
É um desgosto ver o presente de Natal que foi pensado com tanto carinho quebrado por um produto mal produzido e ainda ter que escutar que a culpa desta quebra é do consumidor.

Accepted Answer

Oi Letícia,

A caneca pode ter sido batida no transporte, causando um dano que à primeira vista não é perceptível, mas pode fazer a alça se soltar dessa forma. Lamentamos que a loja em questão, que não é nossa, não tenha se disposto a trocar. Importante registrar que, assim que você fez contato conosco por nossos canais, fizemos a troca do produto por um novo. Sempre que precisar, pode fazer contato direto em nosso whatsapp ou e-mail que estaremos à disposição.

Obrigado e pedimos desculpas pelo transtorno
Equipe Canecaria

Caneca que descolou e se NEGAM a trocar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor