Pedido de Páscoa com Atraso e Falta de Resposta da Empresa
Resolvido
Florianópolis - SC
21/03/2026 às 22:35
ID: 243955579
Realizei uma compra de canecas temáticas de Páscoa no final de fevereiro, gastei quase R$1000, justamente para me preparar com antecedência. Além disso, paguei um frete mais caro com a promessa de entrega mais rápida. Até agora, o pedido não chegou.
A Páscoa já está próxima, e isso compromete completamente o propósito da compra. O mais frustrante é que a empresa simplesmente não responde no WhatsApp, não dá qualquer retorno ou satisfação sobre o atraso.
Já abri até reclamação nos Correios, mas não tive nenhum resultado. E, ao olhar outras reclamações, vejo várias pessoas com problemas parecidos. Se a responsabilidade realmente for dos Correios, por que não mudam de transportadora? Vocês cobram um frete caro justamente para garantir uma entrega rápida.
Gostaria de uma posição urgente sobre meu pedido e uma solução imediata, pois estou sendo diretamente prejudicado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 21:12
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com este pedido e entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de produtos temáticos para uma data sazonal.
Conforme informado em nossos atendimentos, o pedido foi despachado dentro do prazo e, posteriormente, identificamos junto aos Correios uma ocorrência de extravio durante o transporte. Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos os procedimentos necessários para apuração e suporte ao cliente.
Também verificamos que houve contato através do WhatsApp, ocasião em que prestamos esclarecimentos e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora responsável.
Entendemos que o atraso comprometeu a finalidade da compra e lamentamos profundamente por isso. Nossa equipe permanece à disposição para concluir a solução da ocorrência da forma mais rápida possível, garantindo que o cliente não seja prejudicado.
Atenciosamente,
Equipe Canecas by Grazy
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 21:30
Consegui entrar em contato com o suporte no whatsapp e tive um ótimo atendimento com o Leo! Conseguiu esclarecer todas minhas dúvidas e conduzir e resolver perfeitamente a minha situação.
Infelizmente não consegui resolver o meu produto, mas, realmente o erro no pedido foi 100% dos Correios! a Canecas By Grazy realizou o envio na data e fez tudo corretamente!
Deixo aqui meu feedback esclarecendo os fatos da situação e falar que conseguiram resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10