Vestido de má qualidade desbotou após poucas lavagens e loja se recusa a acionar garantia
Não resolvido
Blumenau - SC
15/02/2026 às 12:40
ID: 240778687
Produtos de péssima qualidade! Comprei um vestido que não durou três lavagens. Está todo desbotado, parece uma peça velha, muito usada. Chamei a loja para verificarem o defeito do tecido, pois o produto está dentro da garantia legal de 90 dias, mas me ignoraram sob a desculpa de que roupa é produto não durável. Pelo menos eu, não compro uma roupa para usar em 30 dias. O Código de defesa do consumidor não diz que roupas é calçados são peças não duraveis. Tenho roupa a mais de 15 anos, lavo todas as peças a mão.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 10:35
Olá, tudo bem?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, peças de vestuário são consideradas bens de uso imediato, possuindo prazo legal de até 30 dias a partir da data da compra para reclamação referente a defeitos aparentes. No presente caso, a compra foi realizada em 06/12/2025 e o contato ocorreu somente em 31/01/2026, portanto fora do prazo legal para análise de eventual vício ou realização de troca.
Além disso, realizamos a venda de muitas unidades deste mesmo modelo, inclusive para clientes que adquiriram a peça em períodos anteriores, como no mês de outubro, e que continuam utilizando normalmente, sem qualquer alteração, tendo inclusive retornado à loja vestindo o produto em perfeito estado. Esse histórico reforça que não se trata de defeito de fabricação, mas sim de alteração ocorrida após o uso, conservação ou lavagem da peça.
Ressaltamos ainda que todas as mercadorias passam por controle de qualidade antes da comercialização, não sendo identificada qualquer irregularidade no momento da venda.
Dessa forma, infelizmente não será possível atender à solicitação de troca ou reparo.
Atenciosamente, Equipe Canela Brotto
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 11:01
Aonde na Lei 8.078/90 roupas não dão produtos duráveis? A peça não tem qualidade e o atendimento da loja é ruim. Solicitei contato com o setor jurídico e até agora nada. Sequer, quiseram verificar o produto, mas, não tenho mais interesse na troca, farei o que um cliente insatisfeito faz de melhor, dar sua opinião!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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