Zíper com defeito.
Respondida
Indaial - SC
23/12/2025 às 19:55
ID: 235735293
> Minha experiência com a loja Canela Broto de Indaial foi muito negativa. Comprei uma peça cujo zíper já estava com defeito, algo claramente visível. Mesmo assim, a loja alegou que o problema teria sido causado por mim no provador, o que não condiz com a realidade. Acabei sendo obrigada a levar a peça para casa com o zíper estragado, sem qualquer solução oferecida. Fica a frustração pela falta de atenção e de responsabilidade com o cliente
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 08:04
Prezamos muito pela transparência e pelo respeito em todas as situações.
No caso citado, informamos que a peça teve o zíper verificado no momento da entrada no provador, como é procedimento padrão realizado com todas as peças provadas na Canela Brotto.
Após a prova, o zíper foi devolvido danificado, caracterizando alteração ocorrida durante o uso no provador. Reforçamos que essa informação é claramente avisada antes da prova, além de estar fixada em todos os provadores da loja, informando que peças danificadas durante a prova são de responsabilidade do cliente.
Seguimos nossas regras de forma igual para todos, justamente para manter a organização, a justiça e o bom funcionamento da loja.
Lamentamos a frustração, mas neste caso não houve falha por parte da loja, e sim o cumprimento de uma política previamente informada.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, sempre com respeito e transparência.