Atraso na entrega de compras online e via live com descaso no SAC - Gasto de R$700

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos totalmente o transtorno causado pelo atraso na entrega dos seus pedidos. Em nenhum momento essa situação é ignorada ou tratada com descaso por nossa equipe.

Conforme já informado em nossos atendimentos anteriores, ambos os pedidos foram devidamente postados dentro do prazo e, infelizmente, acabaram sendo impactados pela paralisação dos Correios, que gerou um grande acúmulo de objetos em todo o fluxo postal. Embora a greve esteja em processo de encerramento, os reflexos logísticos ainda permanecem, e diversos envios seguem sem atualização de rastreio situação que não afeta apenas o seu pedido, mas também outros pedidos de diferentes clientes em todo o país.

Reforçamos que a Canela Carioca não se omitiu em nenhum momento. Desde a identificação do atraso, abrimos manifestações formais, reclamações junto à plataforma de envios e seguimos cobrando posicionamento dos Correios, que normalmente respondem por meio da atualização do próprio rastreio. No momento, aguardamos essa resposta oficial.

Ressaltamos também que, conforme as regras do transporte, qualquer tratativa de reembolso ou devolução depende da finalização do fluxo do objeto, seja com a entrega no endereço informado (com possibilidade de recusa) ou com a atualização do status pelo próprio Correio.

Seguimos acompanhando o caso de perto, prestando todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Canela Carioca

Já estou a mais de uma semana tentado resolver com a empresa e não teve movimentação nenhuma. Quero meu dinheiro de volta.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou acompanhamento do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, após novo monitoramento realizado em 19/01, constatamos que um dos seus pedidos foi entregue com sucesso no dia 17/01, conforme atualização oficial do rastreio dos Correios. O outro pedido permanece em andamento, ainda impactado pelo acúmulo logístico gerado pela paralisação dos correios.

Desde o primeiro contato, nossa equipe sempre respondeu suas mensagens, acompanhou o rastreio diariamente e manteve contato constante com a plataforma de envios para cobrança de posicionamento. Em nenhum momento houve falta de resposta ou descaso.

Seguimos acompanhando o segundo pedido de perto e mantendo todas as cobranças necessárias junto aos Correios e à plataforma de envio, até a conclusão da entrega ou definição oficial.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Canela Carioca