Roupa de ginástica manchou inteira
Não resolvido
Santos - SP
31/05/2024 às 18:34
ID: 189893137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um macacão de ginástica no site da Canela Carioca, loja virtual de roupas de ginástica, Canela Carioca CNPJ: 42.*******.*******/*******49, e ao usar pela primeira vez e lavar em seguida, a roupa manchou inteira. Foi feita com dois tecidos, metade um listrado azul e na outra metade, a parte do shorts, um tecido branco e todo o acabamento em tecido branco, cordões e alçãs brancas. O azul do listrado manchou a roupa inteira, que ficou horrorosa, sem condições de usar novamente. Na parte interna da roupa não veio nenhuma etiqueta de lavagem , como é obrigatório. Então, lavei como lavo todas as outras roupas de ginástica, com sabão de roupas . O tecido era uma [Editado pelo Reclame Aqui] que manchou tudo assim que entrou em contato com a água e o sabão. Entrei em contato por whastapp com a empresa, passei as fotos do macacão manchado e molhado ainda, passei o numero do pedido, e a empresa só disse que lamenta, e que não pode reembolsar porque a data do meu pedido era antigo de *******, e que então já tinha passado os 30 dias que o CDC-Código de Defesa do Consumidor, exige para troca de mercadorias com algum defeito. A falta de consideração para com o cliente foi tremenda, uma decepção, porque eu não paguei barato pela roupa. Nem etiqueta de lavagem tinha a roupa, que é obrigatório e mesmo porque não lavei de forma errada a roupa. Padrão de qualidade zero desta confecção, porque então pela lógica deles, assim que você compra uma roupa você tem que lavar correndo, em 30 dias para testar a roupa, porque se não você perde o prazo para troca? Que garantia de qualidade de roupa é essa? Isso só significa que a qualidade das suas roupas , dos tecidos que vocês usam é péssima, que só dura até trinta dias ou até você lavar a primeira vez, vide o que aconteceu com o macacão que comprei. Venho aqui para reclamar do descaso com o cliente e solicitar o reembolso do que paguei.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 14:27
Prezada Cliente,
Gostaríamos de expressar nosso sincero pesar pelo ocorrido e por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação à sua compra em nossa loja.
Após uma análise detalhada do seu caso, lamentamos informar que, infelizmente, não podemos oferecer uma solução direta decorrente da situação atual. Como você mencionou, sua compra foi realizada em 03/06/*******, o que significa que já se passaram dois anos desde então. De acordo com o CDC, produtos duráveis, como roupas, têm uma garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Todas as nossas peças são cuidadosamente enviadas com a tag de modo de lavagem e com a etiqueta de forro, esta última contendo nosso CNPJ e informações essenciais sobre o modo adequado de cuidar da peça. Essas medidas são tomadas para garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.
Entendemos que esta situação pode ser frustrante para você, mas esperamos que compreenda que estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível dentro de nossas possibilidades.
Atensiosamente,
Equipe Canela Carioca.
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 20:26
Péssimo, porque nem etiqueta costurada na roupa tinha, e, mesmo se tivesse, se você não pode lavar uma roupa com sabão para roupas, isso só significa que o tecido utilizado tem qualidade péssima que não segura a cor. Não recomendo a ninguém que compre dessa confecção, foi uma decepção. Paguei caro por esse macacãozinho que só durou até a primeira lavagem. Fora o atendimento da confecção, falei que ia reclamar no Reclame Aqui e falaram que podia reclamar lá, que eles não se importavam com isso. Quer dizer eles não se importam com nada e com ninguém. Para eles tanto faz se o cliente ficou satisfeito ou não. Decepção total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/06/2024 às 10:49
Prezada Cliente, Mara.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa compreensão em relação à sua insatisfação com a solução oferecida. Reconhecemos que a situação pode ser frustrante e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Quanto à sua compra realizada há 2 anos, é importante ressaltar que todas as nossas peças são fornecidas com etiquetas contendo informações cruciais, como o modo de lavagem recomendado e a etiqueta de composição, que inclui o CNPJ da nossa empresa. Este é um procedimento padrão que adotamos para garantir a transparência e a qualidade dos nossos produtos.
Em relação ao atendimento mencionado, queremos assegurar que estamos empenhados em fornecer um suporte eficiente e responsivo a todos os nossos clientes. Em nenhum momento hesitamos em responder às suas consultas e preocupações.
Entendemos que você tenha decidido recorrer ao Reclame Aqui para registrar sua reclamação, e respeitamos plenamente o seu direito de fazê-lo. Estamos aqui para ouvir e entender suas preocupações.
No entanto, após avaliar a situação, lamentamos informar que não podemos prosseguir com a troca/devolução da peça em questão devido ao período de dois anos desde a sua aquisição. Esperamos que você compreenda que essa decisão está em conformidade com nossa política de trocas e devoluções, a qual tem como objetivo garantir uma experiência justa e consistente para todos os nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. Valorizamos imensamente sua opinião e estamos à disposição para discutir quaisquer outras questões que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Canela Carioca