Recebimento de produto errado e embalagem danificada, com demora na resolução e descaso com o cliente.
Respondida
Niterói - RJ
05/06/2026 às 13:05
ID: 250597601
Infelizmente eu fiz uma compra nessa empresa e tive muitos aborrecimentos, eu comprei um MAX colete e me enviaram uma saia longa, recebi a embalagem toda rasgada e exposta! A empresa demora muito em responder, gostaria de receber o colete que comprei, não tenho interesse em ficar com a saia, a empresa tem que arcar com esse custo já que foi ERRO da empresa, dei a opção de devolver o pix do colete e do frete também! Até o momento não consigo um acordo amigável e não compro nunca mais nessa loja e não recomendo, caiu muito a qualidade!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:52
Nossos pedidos são separados e conferidos por pessoas e, embora tenhamos processos para minimizar falhas, erros podem acontecer. Assim que fomos informados sobre o envio da peça incorreta, no mesmo dia oferecemos o reembolso integral do valor da peça e também do frete pago, mediante a devolução do produto recebido.
Entendemos que sua preferência era receber o max colete adquirido. No entanto, infelizmente, no momento da reclamação o produto já não estava mais disponível em estoque, impossibilitando um novo envio. Por esse motivo, a solução viável foi o estorno dos valores via PIX.
Quanto à embalagem, o transporte é realizado por empresas terceirizadas (Correios e transportadoras). Sempre orientamos nossos clientes que, ao identificarem uma embalagem violada ou danificada no momento da entrega, recusem o recebimento da mercadoria. Nesses casos, a carga é protegida por seguro da transportadora ou dos Correios, permitindo uma solução mais rápida para o cliente.
Seguimos à disposição para atender nossos clientes com respeito, transparência e buscar a melhor solução possível dentro das possibilidades de cada caso.