Atendimento Desrespeitoso e Recusa de Alteração em Caneta Personalizada Comprada Online
Respondida
Tangará - SC
15/05/2026 às 16:53
ID: 248777029
Fiz uma compra online pelo site de uma *****. Logo após o pedido, verifiquei que a escrita da personalização estava incorreta. Então, enviei um chat para a empresa solicitando a alteração e informando o nome correto da personalização, onde não obtive respostas.
Após um dia da compra e sem reposta, decidi enviar uma mensagem via *****, fui prontamente atendida com falta de educação da atendente, a qual disse que não poderia realizar a alteração visto que o pedido já tinha sido enviado, porém, no meu sistema, ainda estava constando o status do pedido como "preparando", onde seria possível a realização da alteração.
Além disso, fui informada que não seria possível a troca do produto.
Reforço a falta de educação e [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente no atendimento.
Nunca mais compro nesta loja!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:35
Olá, Jordana! Esperamos que esteja bem.
Recebemos o seu comentário e agradecemos por ter nos contatado! Lamentamos profundamente por esse ocorrido, essa não é a impressão que gostaríamos de transmitir, pois prezamos muito pela experiência de todos os nossos clientes. Entramos em contato e lhe encaminhamos um e-mail com todas as informações precisas para o estorno de sua compra.
Estamos à disposição! Em caso de dúvidas, nos contate através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (11) 5128-8808
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Atenciosamente,
Equipe Crown.