Cliente não recebeu caneta comprada pelo site e não obteve retorno pelos canais de atendimento.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 17:23
ID: 256987219
Fiz uma compra pelo site oficial da CROWN no dia 07/08/26 e até o momento, dia 20/08/26, a caneta não chegou. já tentei contato através do whatsapp e não tive sucesso.
Pelo número de rastreamento o produto chegou na minha cidade dia 14/08/26 e saiu para entrega, mas até hoje não recebi e no site eu iria receber em 4 dias úteis. Eu comprei para presentear uma pessoa e fique constrangido por não poder entregar o presente personalizado.
Sei da seriedade da empresa, mas não tenho nenhum retorno seus.
Meu nome é Daniel .
o número do pedido é *****
valor pago R$ 149,72
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:57
Olá, Daniel.
Agradecemos pelo seu contato!
Iniciamos com o atendimento de forma rápida logo que nos foi contatado via e-mail, ao qual constatamos que seu pedido não foi entregue devido ao endereço insuficiente cadastrado no ato da compra. Nossa equipe está lhe prestando o suporte necessário e todas as informações quanto ao envio de sua compra estão sendo esclarecidas, aguardamos o seu retorno para a confirmação de endereço.
Estamos à disposição! Em caso de dúvidas, nos contate através dos nossos canais de atendimento oficiais:
Telefone: (11) 5128-8808
WhatsApp: (11) 91979-2009
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Crown.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 13:14
Ainda não recebi minha compra. Agradeço pelo empenho em me ajudar junto a transportadora. Peço desculpas por não ter respondido no dia 21/08, assim que receber eu avaliarei com prazer.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 13:52
Sem problemas, Daniel! Estamos atentos e em acompanhamento de seu caso para que você receba sua compra com todo o carinho e cuidado.
Estamos à disposição em todos os canais de atendimento, em caso de nos acione:
Telefone: (11) 5128-8808
WhatsApp: (11) 91979-2009
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Seg a quin 08:00 às 18h, sex 08:00 às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Crown.