Defeito de fabricação Caneta Crown descascando
Resolvido
Manaus - AM
06/07/2025 às 20:21
ID: 221409597
Venho por meio desta reclamação manifestar minha insatisfação com um produto da marca Crown adquirido há alguns meses, o qual apresentou problemas que considero incompatíveis com o padrão de qualidade anunciado e proposto pela empresa.
Trata-se de uma caneta Crown, comprada com a expectativa de longa durabilidade e acabamento superior, diferenciado das canetas esferográficas descartáveis comuns. Contudo, após aproximadamente 3 meses de uso eventual, o produto começou a apresentar descascamento acentuado do revestimento externo e desgaste no banho metálico, principalmente nas áreas de uso habitual.
O problema é tanto estético quanto funcional: o revestimento que se solta adere à mão, causando desconforto e prejudicando a experiência com o produto. Considero tratar-se de um vício oculto, pois tal defeito não era perceptível no ato da compra e manifestou-se em prazo bastante inferior ao esperado para a durabilidade do item.
Gostaria de ressaltar que faço uso cuidadoso da caneta e que não houve exposição a condições adversas ou mau uso que justificassem tal deterioração. Envio as fotos do produto em anexo e caso necessário a própria caneta para análise técnica.
Diante do exposto, solicito:
A substituição do produto por outro em perfeito estado
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 10:13
Bom dia Matheus, já estamos Ciente.
Em breve traremos uma solução para você. Obrigado Por nós comunicar já entramos em contato com Você.
Réplica do consumidor
13/07/2025 às 18:49
Tá certo, fico no aguardo.
Réplica da empresa
17/07/2025 às 16:24
Prezado, Matheus estamos aguardando o seu retorno, entramos em contato com você após o seu manifesto, por ligações e e-mails.
ATT,
Crown
Réplica do consumidor
20/07/2025 às 23:59
Peço perdão pela demora para responder, ainda não tive tempo para ir atrás da NF. Porém posso enviar o vídeo, ou se for desejo da empresa, posso enviar a caneta para uma perícia técnica.
Réplica da empresa
21/07/2025 às 08:58
Prezado, Mathues se possivel você poderia nós dar um retorno pelo seu E-mail por favor...? Pois estámos tentando contato com você desdo dia 07/07/*******. por ligação e por emails. aguardo o seu retorno em seu E-mail para conversar melhor..? já passamos todas a informações em seu e-mail!
aguardamos o seu retorno!
ATT,
CROWN
Réplica da empresa
25/07/2025 às 11:16
Matheus Obrigado pelo seu retorno.
estamos trabalhando com empenho para que possamos atender em menor tempo possível.
A CROWN agradece e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Canetas Crown
Réplica da empresa
01/08/2025 às 09:58
Tratativa em andamento!
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Abraços,
time Canetas Crown
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 16:21
Fiquei muito satisfeito com o atendimento que recebi, especialmente da Bruna, que foi extremamente atenciosa e eficiente em resolver o meu problema. A caneta tem um valor sentimental muito importante para mim, e ver que a empresa se preocupou em garantir uma solução rápida e satisfatória me deixou muito feliz. Agradeço pela dedicação e pelo excelente suporte, fico feliz com o atendimento prestado pela marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/08/2025 às 16:50
Tratativa Finalizada!
" Na Crown,prezamos por qualidade e experiência. Estamos aqui para corrigir."
A CROWN agradece por sua compreensão e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Canetas Crown