Canetas Crown

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Vitória - ES

15/01/2026 às 21:55

ID: 237839083

Recebi uma caneta CROWN como presente e sempre utilizei de forma esporádica e cuidadosa. Há cerca de dois meses, o acabamento/revestimento preto do corpo começou a descascar e vem piorando progressivamente. O descascamento é amplo, em várias áreas, com exposição da camada inferior (fotos anexas).

Por atuar como advogada, uso a caneta em ambiente formal e faço questão de um instrumento com acabamento e durabilidade compatíveis com a reputação da marca. O defeito compromete a apresentação do produto e reduz significativamente seu valor, apesar do uso moderado.

Não possuo nota fiscal por se tratar de presente, mas as fotos comprovam o defeito e a identificação da marca (CROWN no anel). Além disso, por confiar na marca, adquiri recentemente uma nova caneta CROWN e estou com receio de que o mesmo problema se repita; por isso, também peço orientação sobre a política de assistência/atendimento para esse tipo de defeito.

Solicito:

1. Avaliação e solução (reparo do acabamento, troca do corpo/peça afetada ou substituição por equivalente);

2. Orientação de como proceder (assistência/fluxo de envio), com prazo e protocolo;

3. Esclarecimento da política para casos de descascamento do acabamento.

Conto com a atenção da marca para uma solução compatível com o padrão CROWN e com a confiança que sempre depositei no produto.