Exibição de dívidas prescritas e pressão para pagamento indevida no Serasa

Em réplica
São Sebastião - SP
21/10/2025 às 02:51
ID: 229844489
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp *****).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp *****), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo ***** e Súmula *****).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 11:50
Prezado Sr. Sidnei Monteiro de Oliveira,
Conforme o seu relato, informamos que a sua alegação não está em conformidade com a legislação vigente.
O contrato referente à compra do álbum de formatura foi firmado em 02/02/*******, e, conforme previsto em lei, o setor jurídico possui o prazo de até cinco anos para efetuar o protesto.
Dessa forma, informamos que em 30/03/******* o seu CPF foi protestado em cartório, em razão do inadimplemento das parcelas do contrato mencionado.
Para regularizar a situação, solicitamos que entre em contato com o setor jurídico pelo telefone*******.
Atenciosamente,
Canette & Filhos.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 17:37
Necessito entrar em contato com a empresa, por meio desta informo a quitação de uma dívida em protesto. Porém a dívida ainda consta em cartório.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 17:37
Necessito entrar em contato com a empresa, por meio desta informo a quitação de uma dívida em protesto. Porém a dívida ainda consta em cartório.
Réplica da empresa
03/02/2026 às 08:16
Iremos entrar em contato com o sr !
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 13:28
me chamem no WhatsApp *****
Réplica da empresa
03/02/2026 às 15:08
Boa tarde Sr. Sidnei.
Segue o número para contato do setor jurídico da empresa, onde o sr vai solucionar a questão do CPF.
*****
Boa sorte.