Defeito grave em veículo novo Renault e demora na solução
Respondida
Ribeirão Pires - SP
12/02/2026 às 15:55
ID: 240578403
Em 27/12/2024 adquiri um veículo Renault na agência Canever Veículos e paguei pelo documento. Em 30/01/2025, com cerca de 30 dias de uso e aproximadamente 3.000 km rodados, o carro apresentou defeitos graves: falhas no funcionamento, consumo excessivo de óleo (1 litro a cada 1.500 km) e barulho no motor/cabeçote.O veículo está há 8 dias na concessionária e fui informada de que será necessária retífica completa do motor, com prazo estimado de mais 15 dias, totalizando longo período sem o automóvel.
O carro é utilizado para trabalho e ainda arcando com despesas extras de transporte, inclusive para deslocamentos com meu filho de dois meses.
Diante do defeito grave dentro da garantia e do prejuízo sofrido, solicitei: Devolução do veículo com restituição integral mais o valor desembolsado pela documentação (que ainda não foi entregue) ou substituição por outro veículo em perfeitas condições. Tentamos contato diversas vezes com a loja porém quando respondem , respondem de forma genérica e sem objetividade.Realizei queixa no Procon e Reclame Aqui e sigo aguardando.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:24
Esclarecemos que, embora o prazo de garantia já estivesse expirado data a alta quilometragem, a empresa, por mera liberalidade e visando a satisfação da cliente, providenciou o reparo integral do veículo, o qual se encontra devidamente consertado e disponível para retirada desde março de 2026.
Ressaltamos, ainda, que todas as tratativas relacionadas ao caso foram conduzidas diretamente entre os advogados das partes, não sendo verídica a alegação de ausência de retorno ou de prestação de informações genéricas, uma vez que houve acompanhamento contínuo e transparente acerca das providências adotadas.
Quanto ao prazo para finalização e disponibilização do veículo, cumpre esclarecer que eventual demora decorreu do chargeback realizado pela consumidora, situação que impactou o fluxo regular do procedimento e que está sendo devidamente tratada, estando a cliente ciente de todos os desdobramentos.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para a conclusão da retirada do veículo.