Empresa não entrega fotos digitais e filmagem da formatura desde julho/2024
Resolvido
Franca - SP
01/02/2026 às 21:32
ID: 239465921
Comprei meu álbum de formatura em julho de 2024 e, até hoje, não recebi o link das fotos digitais nem a filmagem.
Desde então, venho tentando contato por e-mail diversas vezes e não obtenho nenhum retorno. A única coisa feita pela empresa foi meu cadastro no site *****, porém não há acesso à foto nenhuma nem à filmagem.
Já se passou muito tempo desde a contratação e não recebi nenhuma explicação, prazo ou solução. Estou me sentindo completamente ignorada como consumidora.
Quero apenas uma solução simples: o acesso imediato ao material contratado ou uma posição clara da empresa sobre a entrega. Caso contrário, terei que buscar meus direitos por outros meios.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:06
Prezada Francielle,
Informamos que o setor responsável entrará em contato em breve para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente, Formaturas
(44) 3247-2764
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 10:30
Empresa entrou em contato, mostrou que enviou as fotos, porém eu não recebi, eu estava sempre olhando o spam pois sabia que poderiam enviar a qualquer momento. Mandaram entrar em contato tato com outro responsável pelo pós venda, falaram que já enviaram e não responderem mais. Voltar a falar com a pessoa que entrou em contato e disse que para reenviar teria que pagar pelo serviço. Ridículo isso, esses álbum já são super faturados e não podem reenviar um álbum digital. Viu entrar com a Procon e se nada resolver sou nas pequenas causa. Já que por aqui nada foi resolvido. Essas empresas que formatura tem que acabar, valores absurdos e não tem uma segurança de receber o produto.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:04
Aguardando um retorno e até hoje nada. Essas empresas são uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:05
Bom dia senhora Francielle!
Se puder conferir, por gentileza, em sua caixa de entrada, caixa de spam, e se a capacidade da caixa de entrada está livre.
Procure por 'Dropbox Transfer'. Clicar em baixar para a memória de seu computador, pois o link de acesso expira.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Formaturas
(44) 3247-2764
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:49
Após cinco meses de espera desde a abertura da reclamação, a empresa finalmente enviou as fotos. No entanto, solicitou que eu realizasse um novo pagamento, ao que informei que não concordaria, uma vez que o serviço já havia sido pago anteriormente. Após minha recusa, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens e não apresentou nenhuma solução para o problema. Somente após uma nova reclamação, a empresa voltou a entrar em contato comigo e encaminhou as fotos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2