Atraso na entrega e código de rastreio inválido após compra online
Resolvido
Sorocaba - SP
10/03/2026 às 10:21
ID: 242826083
Efetuei a compra de um produto da loja dia 28/02/2026 com prazo de entrega em até 4 dias após pagamento efetuado via pix, o mesmo consta como produto enviado no site da loja e me foi fornecido um código para rastreio no qual tento rastrear e consta como rastreio invalido. Após contato com a transportadora me foi informado que o produto não encontra-se com a mesma por não estar disponível para a coleta, orientado então entrar em contato com a loja. Solicito, informações sobre o envio do meu produto pois a compra foi efetuada com necessidade de urgência, devido e promessa de entrega rápida, o que não foi cumprido por já ter se passado do prazo prometido. Solicito um retorno o mais breve possível sobre a entrega do produto ou estorno do valor pago. Segue em anexo prints que comprovam o caso, por gentileza , solicito um retorno o mais breve possivel!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:30
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos mil desculpas por todo o transtorno e pela falta de atualização no rastreio anteriormente. Entendemos completamente a sua frustração.
Verificamos o seu pedido e queremos te tranquilizar: ele já foi enviado e está em transporte.
Segue o código de rastreio atualizado: *****
Pedimos, por gentileza, que acompanhe novamente nas próximas horas, pois pode levar um tempinho para o sistema da transportadora atualizar as informações corretamente.
Seguimos acompanhando o seu pedido por aqui para garantir que a entrega ocorra o mais breve possível.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 12:02
Após efetuar solicitações no reclame aqui e procon a empresa efetuou a entrega do produto com atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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