Atraso na Entrega, Produto Errado..d
Em réplica
Poços de Caldas - MG
06/11/2025 às 13:15
ID: 231208457
No dia 17/10/25 realizei a compra de 3 tênis no site da Canguru Shoes. Efetuei a compra pelo cartão de crédito, que foi aprovada na mesma hora. Paguei mais caro pela entrega via Sedex, que dava o prazo de entrega de 4 dias úteis após a aprovação do pagamento. O que daria até dia 23/10.
Recebi o código de rastreamento já com o link dos Correios embutido, porém o código não batia com o site. Só após entrar em contato com a loja, fui informado que o código era para ser usado no site da Melhor Rastreio.
Apenas no dia 05/11 (9 dias úteis após o prazo máximo de entrega) lembrando que paguei a mais pelo Sedex, recebi a encomenda. Chegou apenas 1 tênis, sendo que comprei 3. O mesmo não era nem no modelo, nem no tamanho, e nem na cor de nenhum dos 3 que comprei. Ou seja, 100% de erro.
Ao entrar em contato com a loja, responderam que houve um erro e que provavelmente o embalador se enganou ao separar os pedidos e trocou as etiquetas.
Fui informado que receberia uma etiqueta, para reenviar este que chegou e que em seguida, eles enviariam os 3 pares corretos.
Relatei minha insatisfação pelo transtorno em ter que ir aos Correios, enfrentar fila, fora o prazo de entrega que já estava estourado há dias, mas o pior mesmo é que eles só enviariam os 3 pares corretos após eu reenviar o par errado que chegou, sendo que o erro foi totalmente da empresa e não meu.
A resposta que recebi foi: infelizmente é a política da empresa.
Respondi que isso atrasaria ainda mais a chegada dos meus produtos, evidenciei minha total insatisfação e disse que da primeira vez que comprei com eles, chegou tudo certinho, mas que dessa vez me arrependi da compra. Disse também que devolveria o tênis errado seguindo a "política da empresa" e aguardaria os pares corretos, mas que não tinha certeza se compraria novamente com eles. Em resposta simples e direta, simplesmente recebi o código de devolução.
Total descaso com o cliente, falta de compromisso, o prazo não foi seguido, péssimo atendimento. Não recomendo a loja e não comprarei novamente.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 18:01
Olá! Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno que você enfrentou com o seu pedido.
Reconhecemos que houve uma falha no processo de separação e envio, o que resultou no envio incorreto do produto. Esse tipo de situação está longe do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Com relação ao procedimento de troca, entendemos o incômodo de precisar realizar a devolução, mas seguimos esse fluxo para garantir o controle logístico e evitar novos erros no reenvio. Assim que o produto devolvido é postado, nossa equipe prioriza o envio dos itens corretos de forma imediata.
Já estamos acompanhando o seu caso de perto e garantimos que, assim que a devolução for confirmada, o envio dos três pares corretos será feito com prioridade e sem qualquer custo adicional.
Pedimos novamente desculpas pela experiência negativa e agradecemos o seu retorno ele é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e evitar que isso volte a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Canguru Shoes
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 12:54
Após o ocorrido, infelizmente no dia 07/11/25 tive que ir aos Correios para devolver o produto que veio errado, também enviei o código de postagem e perguntei se os ítens corretos seriam enviados no mesmo dia (visto que na resposta da empresa, foi dito que assim que o produto devolvido é postado, a equipe prioriza o envio dos itens corretos de forma imediata). A resposta que obtive foi: "Já passei para o setor seu reenvio, assim que for enviado lhe informo". (07/11/25)
Hoje completa 1 semana que realizei a devolução do produto errado e enviei o código de postagem e até agora não obtive nenhuma resposta. Até agora, os produtos corretos não foram, nem sequer enviados.
A confirmação do meu pagamento aconteceu dia 17/10/25, quase 1 mês atrás (hoje é dia 14/11/25). Lembrando que paguei a mais pelo envio via Sedex e fui informado que os produtos chegariam em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 19:48
Após todas essas semanas, não obtive resposta da empresa. Sendo assim, interpretei a compra como [Editado pelo Reclame Aqui] e entrei em contato com o meu banco para solicitar o estorno no dia 21/11/25.
Porém, no dia 16/12/25, a compra chegou na minha casa e uma pessoa que não tinha conhecimento da situação acabou recebendo a entrega por mim. Se fosse eu que tivesse em casa, não teria recebido a compra. Tentei entrar em contato com a empresa, informando que o produto chegou com 2 meses de atraso e que eu não tinha mais interesse e queria devolver, pois já tinha até mesmo contestado o valor com o meu banco.
A empresa me perguntou se eu realmente gostaria de devolver o produto. Respondi que sim e solicitei o código para devolução. Mas não recebi e também não obtive mais resposta.
Hoje, 09/01/26 fui informado pelo meu banco que o pedido de estorno foi negado, visto que o produto foi devidamente entregue na data de 16/12/2025 pela transportadora e que
após a entrega não foi identificado nenhuma tentativa de devolução por parte do cliente, portanto cliente está em posse do produto e não há reembolso a ser efetuado.
Tenho provas que tentei entrar em contato com a empresa para devolução 1 dia após a chegada dos produtos. Solicitei o código postal para devolução mas não obtive resposta.
No momento, eu só queria devolver os produtos e receber o reembolso, nada mais.