Atraso na entrega, produto não enviado e demora no estorno da compra na Canguru Shoes
Resolvido
Betim - MG
05/03/2026 às 21:14
ID: 242462699
Realizei uma compra no site da Canguru Shoes no dia 11/02/2026 e efetuei o pagamento via Pix. O pagamento foi aprovado poucos minutos depois.
No site informava que o prazo para envio/entrega seria de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Porém, o produto nunca foi enviado.
Foi criada apenas uma etiqueta dos Correios, que ficou vários dias com o status de aguardando postagem pelo remetente. Mesmo após vários dias, o produto não foi despachado.
Entrei em contato com o suporte e inicialmente informaram que ainda estava dentro do prazo e que o envio poderia levar até 5 dias úteis. Após esse prazo passar, simplesmente pararam de responder minhas mensagens.
Depois de quase 20 dias sem envio, a etiqueta dos Correios expirou. Abri uma reclamação aqui e então me responderam dizendo que houve um problema logístico e que o produto havia esgotado, por isso não foi enviado.
Informaram também que fariam o reembolso e me enviaram um print mostrando que o estorno havia sido solicitado, com prazo de até 24 horas para o valor ser disponibilizado.
Esse estorno foi solicitado na sexta-feira (27/02) e até hoje, dia 05/03, eu ainda não recebi o valor de volta. Além disso, estou tentando contato desde segunda-feira e novamente não obtenho nenhuma resposta da empresa.
Ou seja: já faz quase um mês desde a compra, eu não recebi o produto e também não recebi meu dinheiro de volta.
Solicito que a empresa realize o estorno imediatamente do valor pago via Pix, pois já ultrapassou qualquer prazo razoável para resolução.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:29
Olá boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno. Sabemos que essa situação não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o estorno do seu pagamento já foi realizado. Como o pagamento foi feito via Pix, a devolução foi processada para a mesma conta utilizada na compra.
Pedimos, por gentileza, que verifique novamente sua conta ou extrato. Caso ainda não tenha identificado o valor, nos avise para que possamos verificar imediatamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att.Canguru Shoes.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 18:22
Demoraram quase 1 mês pra resolver meu problema e só me responderam porque eu publiquei a reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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