Compra não entregue e código de rastreio inválido na Canguru Shoes
Respondida
Araruama - RJ
25/11/2025 às 13:23
ID: 232808841
Realizei uma compra pelo site Canguru Shoes de dois tênis. E fiz o pagamento. E até agora não sei de nada sobre o meu pedido.
Eles me informaram incorretamente um código de rastreio pelos correios, que no qual eu não consigo verificar nada. Pois da erro.
Esse é o código de rastreio: *****
Um exemplo de código de rastreio dos Correios é AA123456789BR.
Me sinto arrependido demais. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem neste site.
Desejo muito meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:54
Olá boa tarde , tudo bem?
Seu *******, foi enviado corretamente e toda nossa conversa está registrada no WhatsApp, onde explicamos a situação.
O código de rastreio que você recebeu não é dos Correios, por isso você realmente não consegue consultar pelo site deles. Seu envio foi feito pela transportadora , que utiliza códigos numéricos, e o código************* é válido e já foi verificado internamente.
Não houve [Editado pelo Reclame Aqui], não houve [Editado pelo Reclame Aqui] e não houve envio incorreto. Houve apenas uma confusão por acreditar que o rastreio deveria ser dos Correios, o que não se aplica ao seu pedido. Sua encomenda está em trânsito e sendo acompanhada normalmente.
Sobre o reembolso, como o pedido já está em deslocamento, o cancelamento imediato não é possível; porém, ao receber o produto, você pode solicitar a devolução sem qualquer dificuldade, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Seguimos à disposição no mesmo canal onde já estávamos conversando , no WhatsApp ,para qualquer esclarecimento adicional.
Att.Canguru Shoes.