Falta de suporte, demora na entrega e descaso com o cliente após a compra
Respondida
Carvalhos - MG
30/01/2026 às 16:48
ID: 239335175
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal sobre meu pedido realizado no site de vocês.
Desde a compra, o atendimento tem sido extremamente difícil. Enviei mensagens pelos canais informados e não obtive resposta, o que demonstra falta de suporte ao cliente e descaso com quem já efetuou o pagamento.
O pedido foi feito na segunda-feira e, até o momento, não recebi um posicionamento claro, retorno no WhatsApp ou qualquer suporte eficiente. Além disso, estou com urgência, pois informei que viajarei entre sexta e sábado, e mesmo assim não houve nenhuma atenção ao meu caso.
Essa situação gera insegurança e preocupação, já que o consumidor paga e não consegue sequer contato com a empresa. Isso fere totalmente a confiança na loja e no serviço prestado.
Caso eu não receba um retorno imediato com informações concretas sobre o envio e a entrega do meu pedido, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Reclamação formal no Reclame Aqui
Registro no Procon
Solicitação de estorno junto ao meio de pagamento
Aguardo uma resposta urgente com a situação real do meu pedido.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 19:27
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos totalmente sua insatisfação e a urgência informada, e lamentamos que sua experiência até aqui não tenha sido a ideal.
Gostaríamos de informar que seu pedido já foi enviado e está a caminho.
Código de rastreamento: *****
Você pode acompanhar todas as atualizações diretamente pelo site dos Correios.
Reforçamos que o prazo de entrega passa a contar a partir da data de envio, e seguimos acompanhando o andamento para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha na comunicação e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso objetivo é resolver a situação e recuperar sua confiança.
Seguimos à disposição.