Filhote entregue doente em menos de 24h + ausência de documentação Prime Royal Love
Não respondida
Guararema - SP
16/04/2026 às 16:52
ID: 246255851
Adquirimos uma filhote de border collie junto ao canil Prime Royal Love (Anteriormente atendia pelo nome de Caieiras Love Kennel) no dia 14 de abril, tendo o animal chegado em nossa residência por volta das 21h.
Em menos de 16 horas, a filhote apresentou quadro de diarreia intensa e ausência total de alimentação ao longo do dia seguinte. A situação foi prontamente comunicada via WhatsApp, tanto pelo canal de pós-vendas quanto pelo canal de vendas.
Diante da recorrência dos sintomas, ainda dentro de 24 horas da chegada, a filhote foi levada ao Hospital Veterinário de Emergência, onde foi diagnosticada com:
Giárdia (positiva)
Anemia
O diagnóstico indica que o animal já foi entregue com problemas de saúde, contrariando a expectativa básica e a própria premissa contratual de que estaria em plenas condições.
Além disso, até o momento não foi enviada a carteira de vacinação, mesmo após diversas solicitações, o que também configura falha no processo.
A situação gerou impactos relevantes:
Custos imediatos superiores a R$ 1.000,00 com atendimento emergencial, exames e início do tratamento;
Necessidade de continuidade do tratamento e acompanhamento veterinário;
Reinício completo do protocolo vacinal, em razão do quadro clínico;
Risco de contaminação cruzada com outros animais da residência;
Exposição dos próprios tutores, considerando tratar-se de zoonose;
Prejuízo profissional, tendo em vista que atuo como PJ e dependo de horas trabalhadas, sendo necessário interromper minha rotina para cuidados com o animal, deslocamentos e desinfecção constante do ambiente.
Ressalto que não se trata de uma questão de substituição do animal, uma vez que não o considero como mercadoria. No entanto, isso não elimina a responsabilidade sobre as condições em que foi entregue.
Diante disso, aguardo:
Envio imediato da carteira de vacinação;
Ressarcimento dos valores já gastos;
Ressarcimento dos custos futuros relacionados ao tratamento;
Ressarcimento referente ao reinício do protocolo vacinal.
Deixo registrado o ocorrido também como alerta a outros consumidores, para que avaliem com cautela, exijam exames e garantias reais sobre a saúde dos filhotes antes da aquisição.