Canil Caieiras Love Kennel

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São Paulo - SP

28/06/2026 às 19:15

ID: 252565037

Recentemente adquirimos um gato persa do canil/gatil Prime Royal Lovee, que, conforme verificamos, também já teria atuado anteriormente sob o nome Caieira Love Kennel.

Desde o início, a condução da venda nos causou insegurança. Não foi permitido visitar o gatil para conhecer previamente o local, verificar as condições de criação, escolher o animal presencialmente ou avaliar a saúde e o ambiente em que os filhotes eram mantidos. Essa impossibilidade de visita reduziu a transparência da compra e nos impediu de confirmar, antes da aquisição, as reais condições do animal e do gatil.

No momento da entrega, também tivemos problemas. O entregador exigiu o pagamento antes mesmo do envio/assinatura do contrato de compra e venda, chegando a condicionar a entrega do animal ao pagamento prévio. Isso nos causou ainda mais insegurança, pois não havia documentação contratual adequada formalizada naquele momento.

Além disso, o animal foi entregue apenas com uma carteirinha de vacinação que indicava uma vacina realizada em Guarulhos. Não recebemos documentação completa de saúde, exames ou laudos veterinários. Em especial, não foi apresentado exame de FIV e FeLV, que é essencial para comprovar a condição de saúde do gato e que, em muitos gatis, é entregue ao comprador justamente para dar segurança sobre a saúde do animal.

Diante da ausência desse exame e das condições em que o animal chegou, tivemos que levá-lo ao veterinário com urgência no mesmo dia em que o recebemos, arcando por conta própria com as despesas. Apesar de os problemas terem sido constatados logo na entrega, e ainda dentro do prazo de 10 dias de garantia informado pelo gatil.

O gato chegou em condições inadequadas: veio com gripe/resfriado, apresentava problema no ouvido, posteriormente identificado como sarna/ácaro de ouvido, e estava com muitos nós/bolas de pelo, em quantidade que exigiu tosa. Ou seja, o animal não foi entregue nas condições de saúde e cuidado que se espera de um gatil responsável.

Outro ponto relevante é que o gatil informou que não arca com atendimento veterinário fora do local indicado por eles, em Franco da Rocha. Na prática, se o comprador morar longe ou houver urgência, ele acaba tendo que assumir os custos veterinários, mesmo quando o problema já vem desde a entrega do animal. Foi justamente o que ocorreu: tivemos que buscar atendimento veterinário imediato por conta própria, dentro do prazo de garantia de 10 dias, e não fomos reembolsados.

Também nos chamou atenção o fato de que encontramos reclamações anteriores vinculadas ao nome Caieira Love Kennel e, posteriormente, o gatil passou a se apresentar com outro nome, Prime Royal Lovee. Isso reforça nossa preocupação com a transparência da empresa perante os consumidores.

Depois de solicitarmos, nos reembolsaram cerca de 300 reais, relativo apenas aos medicamentos para gripe e sarna.