Atendimento grosseiro e alteração de valor combinado para venda de cachorrinha

Boa noite!
Sou responsável pela parte comercial do canil e cautelosamente fui verificar todos os registros de comunicação desde o seu primeiro contato. Percebi que após a filhote ter sido apresentada virtualmente por fotos e vídeos mediante a sua manifestação de interesse, houve o que comumente ocorre, a sugestão de que a senhora efetuasse uma simbólica taxa de reserva, para que a filhote ficasse a sua disposição para conhecer mesmo sem compromisso de compra e assim o animal fosse retirado do catálogo de vendas como disponível e ficasse marcado como reservado. Mesmo assim a senhora foi resiste e optou por não reservar pois precisava pensar.

Reservar algo que você gostou muito é importante por alguns motivos bem práticos e outros mais emocionais também.

Primeiro, tem a questão da escassez. Aquilo que você gostou pode acabar rápido (um produto, uma vaga, uma data, um imóvel, etc.). Ao reservar, você garante que não vai perder a oportunidade.

Outro ponto importante:
Quando temos uma ninhada nascida e disponível para venda, avaliamos cada filhote e precificamos conforme sexo, cor, tamanho, estrutura, temperamento e determinadas marcações que diferem uns dos outros. Na mesma ninhada de irmãos um nasce com nariz preto e outro marrom, um com olhos claros e outro escuro e isso torna uns mais raros e isso faz o preço realmente ser diferente.

Como a senhora não efetuou nenhuma taxa de reserva conforme sugerido pela vendedora, os exemplares continuaram disponíveis e foram vendidos e a única que se encontrava disponível tinha um valor acima por ser um exemplar mais exótico.

Foi oferecido para a senhora o valor real da filhote e ainda assim a senhora optou por não levar.

Reclamar é um direito mas tem limite. Infelizmente descontentamentos comerciais e desalinhamentos ocorrem e qualquer consumidor pode reclamar em plataformas como o Reclame Aqui e isso por si só, não é ilegal, o problema começa quando o cliente inventa fatos, distorce a realidade, faz acusações graves sem provas e tenta claramente prejudicar a reputação da empresa.

Temos como determinante instrução de trabalho, mediante os diálogos com os clientes printar e arquivar todos os diálogos comerciais para se preservar justamente de tentativas de acusações infundadas.

Precisamos ter cuidado para não ultrapassar os limites e entrar em [Editado pelo Reclame Aqui] previstos no Código Penal Brasileiro.

Espero poder te atender pessoalmente em outro momento e gerar uma experiência positiva.

Sempre a disposição!