CANIL NÃO ENTREGOU PEDIGREE
Resolvido
São Paulo - SP
07/10/2020 às 10:57
ID: 113192649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a proprietária (VÂNIA MARIA PEIXE DE FREITAS) do CANIL HUNDWURST https://*******) para efetuar a compra de um filhote da raça daschshund pêlo duro (macho). Neste contato inicial (anexado), feito no dia 01 de fevereiro de *******, a mesma me garantiu o pedigree CBKC do filhote, por isto, efetuei a compra.
O filhote foi entregue no dia 04 de abri de *******, e na mesma data ela disse que daria entrada no registro do cachorro e me enviaria o protocolo (nunca recebi nenhum protocolo).
A venda com pedigree também foi descrita no contrato (anexado), no qual diz: "Tratando-se de uma animal comprado com pedigree o canil se compromete a enviar pelo correio o protocolo e o pedigree tão logo seja emitido pelo Kenel Clube de Ribeirão Preto (fone*******, Estado de SP; pode ser no prazo de até ******* dias".
Desde a venda do filhote, venho fazendo contato com a proprietária (VÂNIA MARIA PEIXE DE FREITAS), e a mesma sempre tenta justificar-se através de alegações infundadas, como por exemplo: "o correio está em greve"; "moro em fazenda, distante dos correios"; "estava doente"; "perdi seu endereço"; "perdi seu contato", entre outras justificativas. No dia 04 de agosto de *******, ela me informou que estava em posse do pedigree e solicitou meu endereço (enviei meu endereço na mesma data), e ficou de me avisar assim que o documento fosse postado. Como não recebi, fiz um novo contato no dia 06 de setembro de ******* (1 mês depois), questionando novamente o documento. VÂNIA me disse que não havia enviado porque mora distante dos Correios e que o mesmo estava em greve. Segundo a mesma, ela fez tudo dentro do prazo, porém o atraso foi culpa do Kenel Clube de Ribeirão Preto, que demorou para enviar para ela. Entrei em contato com o kenel Clube de Ribeirão Preto e fui informada que houve um atraso nas documentações durante o período de pandemia (o que não é o caso do meu pedigree, pois foi o ano passado).
Então, cansada de fazer contatos e nunca conseguir resolver esse problema (receber um documento que eu paguei e que é meu por direito), informei que infelizmente acionaria a justiça (assim está sendo feito). A última fala de VÂNIA foi a seguinte: "Você pode acionar qualquer justiça que você quiser, que o pedigree está aqui, eu simplesmente vou catar o pedigree e dar para o juiz". E finalizou dizendo que enviaria na mesma semana o pedigree por sedex 10 - NÃO CHEGOU ATÉ O MOMENTO.
OBS: Estamos aguardando o pedigree há mais de um ano e meio.
Resolvi registrar essa reclamação para que as pessoas que tenham interesse em comprar um filhote no CANIL HUNDWURST saibam que eles não cumprem com o que foi negociado na venda. Se você faz questão de um filhote com pedigree, melhor fazer a compra em outro canil.
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 14:46
O filhote foi entregue pelo meu táxi dog na época , porém a via do contrato ficou com a cliente , não voltando pra mim . Perdi todos os dados e endereço da mesma . Demorei sim pra tirar o pedigree dos filhotes , devido que o pai foi comprado de outro canil e estava aguardando a regularização do pai para dar entrada no registro dos filhotes . Isso demorou um tempo pra mim , junto à cbkc . Quando foi regularizado , consegui registrar a ninhada e demorou muito pra chegar pra mim . Quando chegaram , encaminhei todos é o dessa cliente ( Carolina Godoy ) , ficou pra trás . Pois , perdi o contato é o endereço . Procurei e não encontrei . Com isso ela entrou em contato comigo via whats e expliquei o ocorrido , que o pedigree do Banzé Hundwurst , estava em minhas mãos já . Enviei a cópia do pedigree pelo whats , para poder certificar . E disse à ela que quando a greve dos correios voltasse ao normal , colocaria pelo correio . Até porquê , muitas correspondências estavam sendo desviadas . Outro problema que moro bem longe da cidade . Mas , que logo o pedigree estaria sendo entregue pra ela . Com a correria aqui de trabalho , correios voltaram e o meu táxi dog , está indo pra São Paulo/SP , nessa sexta-feira , dia 09/10/******* e levará o pedigree e entregará em mãos . Nunca tive problemas com nenhum cliente , sempre entreguei todos pedigrees , claro que alguns leva mais tempo do que o previsto , pois tudo depende de uma equipe. Sinto muito pelo ocorrido, logo logo estará tudo regularizado. A troca de sistema pela CBKC, a pandemia e os correios não ajudaram em nada na agilidade da entrega desses documentos. Sinto muito pelo ocorrido, mas logo tudo estará regularizado.
Consideração final do consumidor
13/10/2020 às 08:17
Data de entrega do filhote: 04 de abril de *******
Data de entrega do pedigree: 10 de outubro de ******* (1 ano e 6 meses após a entrega do filhote).
Apesar da insatisfação com o atendimento e comprometimento da empresa, a proprietária cumpriu com o que afirmou em sua resposta à minha reclamação (o meu táxi dog , está indo pra São Paulo/SP , nessa sexta-feira , dia 09/10/******* e levará o pedigree e entregará em mãos).
*******, que o pedigree só foi entregue após registro da reclamação no site do Reclame Aqui (apesar dos inúmeros contatos feitos com a proprietária Vânia desde a entrega do filhote).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5