Compra de Cachorra doente em Canil Labuk resultando em diagnóstico de cinomose terminal e descumprimento de decisão judicial
Respondida
Taboão da Serra - SP
24/03/2026 às 18:52
ID: 244217939
Fiz a compra de uma cachorra no canil Labuk, localizado no Tamboré, em Carapicuíba, no dia 06/02/2023, pelo valor de R$ 2.000,00 pagos via Pix.
No dia da retirada, estive no local e fiquei extremamente preocupada com as condições do ambiente: um espaço sujo, com forte mau cheiro e totalmente inadequado para a criação de animais, sem qualquer condição mínima de higiene. Além disso, quem realizou a entrega da cachorra não foi o responsável pelo canil, mas sim um motoboy, o que já demonstra falta de cuidado e transparência.
Desde os primeiros dias, a cachorra já apresentava sinais de que não estava bem, como diarreia e desconforto. Após cerca de 10 dias comigo, a situação se agravou e precisei levá-la ao hospital veterinário. Ela ficou internada por 4 dias e foi diagnosticada com cinomose em estágio terminal. Segundo o veterinário responsável, havia grande probabilidade de que ela já tivesse sido infectada antes mesmo de chegar até mim.
Além de todo o sofrimento emocional envolvido, tive altos custos com internação e tratamento.
Ao entrar em contato com o canil, fui extremamente mal atendida. Em um primeiro momento, chegaram a mencionar que poderiam disponibilizar outro cachorro, mas logo depois interromperam completamente o contato e me bloquearam, sem prestar qualquer assistência ou suporte.
Fui ameaçada pelo dono da clínica alegando que eu poderia entrar em contato com os meus direitos mas não conseguiria nada pois ele estava muito bem unido de advogados.
Diante da situação, entrei com um processo judicial e ganhei a causa, com decisão favorável determinando o pagamento de danos materiais e morais. No entanto, até hoje, mesmo após quase 3 anos, o canil vem adotando comportamentos para evitar o cumprimento da decisão judicial, como:
Troca de telefone constantemente;
Alteração de CNPJ;
Mudança de dados de pagamento (Pix);
Não atendimento quando o oficial de justiça comparece ao local.
Para agravar ainda mais a situação, outras pessoas já entraram em contato comigo relatando experiências semelhantes, informando que também adquiriram animais nesse mesmo local e que, infelizmente, os pets faleceram em decorrência de doenças como fungos, cinomose, parvovirose, entre outras.
Essa conduta demonstra total falta de responsabilidade, ética e respeito com o consumidor, além de desrespeito à decisão judicial.
Deixo aqui minha reclamação e alerta para que outras pessoas tenham cuidado ao negociar com este canil, pois além da dor emocional vivida, sigo enfrentando dificuldades até hoje para ter meus direitos cumpridos.
Aguardo uma solução definitiva e o cumprimento da decisão judicial.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:17
Prezada Sra., boa tarde.
Primeiramente, o Canil Labiuc preza pela transparência, responsabilidade e respeito com todos os seus clientes, razão pela qual recebemos qualquer manifestação com a devida atenção.
No entanto, é importante esclarecer que diversas informações mencionadas em sua reclamação não correspondem à realidade dos fatos.
Nosso canil não está localizado no Tamboré nem na cidade de Carapicuíba, conforme afirmado. Também esclarecemos que não utilizamos e nunca utilizamos serviços de motoboy para entrega de animais, pois a retirada ou entrega dos filhotes sempre ocorre mediante procedimento responsável, prezando pelo bem-estar animal e pela segurança do cliente.
Quanto às condições do ambiente, reafirmamos que mantemos rigorosos padrões de higiene, limpeza periódica profissional, controle sanitário e monitoramento por câmeras 24 horas, justamente para garantir saúde, segurança e qualidade na criação dos nossos animais.
Em relação às alegações sobre diagnóstico de doença, ressaltamos que todo filhote é entregue com orientações, cuidados iniciais e acompanhamento conforme nossas políticas, sendo que diversos fatores externos podem influenciar no desenvolvimento clínico após a saída do animal do nosso ambiente.
Sobre a menção a processo judicial, informamos que não reconhecemos as circunstâncias descritas nesta publicação da forma apresentada, bem como sempre nos colocamos à disposição para tratar qualquer questão por meio dos canais formais e legais apropriados.
O Canil Labiuc atua há anos com seriedade e possui inúmeros clientes satisfeitos que acompanham nosso trabalho de perto. Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática irregular, tampouco com desinformações que possam prejudicar nossa reputação construída com dedicação e responsabilidade.
De toda forma, permanecemos abertos ao diálogo respeitoso e à verificação adequada dos fatos.
Solicitamos gentilmente que entre em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos analisar a situação com clareza e buscar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Canil Labiuc