Filhote doente com suspeita de parvovirose e infestação de carrapatos, sem suporte do vendedor.

Prezada(o),

Recebemos sua manifestação com atenção e entendemos a preocupação envolvida em situações relacionadas à saúde de um filhote. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com o bem-estar dos animais e com a transparência na relação com nossos clientes.

O filhote foi entregue com os cuidados iniciais compatíveis à idade e acompanhado de contrato de garantia, previamente aceito, no qual está claramente estabelecido o procedimento a ser seguido em caso de qualquer intercorrência de saúde incluindo o retorno do animal ao canil para avaliação e condução do tratamento adequado.

Desde o primeiro contato, nos colocamos à disposição para receber o filhote e prestar toda a assistência necessária. Ainda que, em situações dessa natureza, exista a possibilidade de quadros virais se manifestarem, é justamente por isso que oferecemos suporte direto, com acompanhamento adequado, dentro dos critérios técnicos e contratuais.

No entanto, por decisão do próprio cliente, o filhote não foi encaminhado ao canil, tendo sido optado por seguir com tratamentos externos, baseados em critérios particulares. Essa escolha impossibilitou a avaliação direta por nossa equipe e, consequentemente, qualquer análise precisa sobre a origem e evolução do quadro clínico.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar dentro das condições previstas, independentemente de posicionamentos ou percepções pessoais. Nosso objetivo nunca foi criar conflito, mas sim oferecer solução responsável e adequada.

Quanto às alegações sobre conduta no atendimento, reiteramos que prezamos por uma postura profissional e respeitosa em todas as interações.

Lamentamos que a situação tenha tomado esse rumo, especialmente diante da oportunidade de acompanhamento direto que foi disponibilizada desde o início.

Atenciosamente,
Canil Labiuc

O que era pra ser um momento de alegria virou desespero!

Recebi minha cachorra desse local já doente, em um estado que me deixou completamente assustada, com risco real à saúde dela. Ver um animal indefeso nessa situação é revoltante. Tive gastos com medicamentos e atendimento veterinário que, mesmo diante da gravidade, não foram assumidos pela empresa.

O mais indignante não foi só isso, mas a postura depois. Não houve empatia, não houve responsabilidade, não houve suporte. Em vez de buscar uma solução, enfrentei atitudes que interpreto como tentativas de me calar e impedir que eu expusesse o que aconteceu.

Isso não é só sobre dinheiro. É sobre o sofrimento de um animal e o descaso com uma vida.

Por isso, registrei denúncias nos órgãos competentes. Existem indícios sérios de irregularidades e condições inadequadas que precisam ser investigadas.

Se você está pensando em adquirir um animal nesse local, reflita muito bem antes. Ninguém merece passar pelo que eu passei e, principalmente, nenhum animal merece.

E deixo claro: não adianta insistirem em contato com tentativas de pressão ou intimidação. Inclusive, fui bloqueada no WhatsApp e ainda assim continuo recebendo ligações. Em uma dessas, o próprio responsável alegou não se lembrar do meu caso ou do motivo da minha reclamação o que só reforça ainda mais o descaso, já que, desde o ocorrido, nenhum suporte foi prestado, nem ao animal, nem financeiramente.

Minha experiência é real, está registrada e não será silenciada.

Espero, sinceramente, que haja o mínimo de consciência para que outras pessoas e outros animais não passem por isso.

Prezada cliente,

Compreendemos a seriedade das alegações apresentadas e, justamente por isso, prezamos pela clareza, responsabilidade e fiel exposição dos fatos, a fim de evitar distorções que não refletem a realidade das tratativas ocorridas.

Inicialmente, é importante destacar que, ainda que se considere a hipótese de o filhote ter apresentado posteriormente algum quadro clínico, o canil, de forma imediata e responsável, colocou-se à disposição para receber o animal de volta para avaliação e tratamento adequado, conforme previsto contratualmente e alinhado previamente à aquisição.

Tal conduta está em conformidade com o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu artigo 18, 1, que estabelece que, constatado eventual vício no produto, o fornecedor possui o direito de sanar o problema dentro de prazo razoável, antes de qualquer outra medida.

No entanto, conforme registrado nas conversas, houve recusa expressa por parte da cliente em trazer o filhote para avaliação e tratamento pelo canil, sob a justificativa de falta de confiança. Tal recusa impede, na prática, que o fornecedor exerça o seu direito legal de reparação, rompendo o fluxo previsto tanto contratualmente quanto na legislação vigente.

Ainda assim, mesmo diante dessa recusa, o canil agiu de boa-fé e buscou uma solução alternativa, oferecendo auxílio parcial nos custos veterinários, medida esta que também não foi aceita pela cliente, que declarou, de forma expressa, que manteria as reclamações independentemente de qualquer tentativa de resolução.

Diante desse cenário, causa preocupação a afirmação de que houve tentativa de silenciamento, pressão ou intimidação, uma vez que tais alegações não condizem com a realidade dos fatos e das comunicações registradas, podendo, inclusive, caracterizar imputações inverídicas que extrapolam o direito legítimo de reclamação.

Nesse sentido, é importante destacar que o ordenamento jurídico brasileiro, por meio do Código Penal Brasileiro, em seus artigos 138, 139 e 140, tipifica como ilícitas as condutas de calúnia, difamação e injúria, especialmente quando há imputação de fatos que possam prejudicar a reputação de terceiros sem a devida comprovação.

Ressaltamos que o canil sempre atuou com transparência, responsabilidade e acompanhamento técnico veterinário, prezando pelo bem-estar animal e pela correta condução de qualquer intercorrência.

Por fim, reiteramos que todos os registros de comunicação, ofertas de suporte e condições contratuais encontram-se devidamente documentados e poderão ser apresentados aos órgãos competentes, caso necessário, para a completa elucidação dos fatos.

Seguimos à disposição para esclarecimentos formais, sempre dentro dos meios adequados e legais.

Atenciosamente,
Canil Labiuc